Yêu cầu cần có sự lãnh đạo của ban quản trị cấp cao và tài trợ vốn
thể hiện rất rõ trong thế “tiến thoái lưỡng nan” giữa người lãnh đạo
và người tuân theo. Việc xây dựng nền tảng vận hành đòi hỏi phải đầu
tư vào cơ sở hạ tầng IT, nhưng khi doanh nghiệp xây dựng nền tảng
của mình theo từng dự án thì các phương pháp đầu tư thường hạn
chế các khoản đầu tư quan trọng vào hạ tầng cơ sở. Chẳng hạn, đơn
vị kinh doanh buôn bán chứng khoán của một công ty dịch vụ tài
chính (có nhiều đơn vị kinh doanh) là bộ phận đầu tiên xác định dịch
vụ khách hàng có giá trị sử dụng công nghệ không dây. Phương pháp
đầu tư của công ty đòi hỏi đơn vị đầy sáng tạo này phải tự xuất vốn
cho toàn bộ cơ sở hạ tầng không dây, mặc dù các đơn vị khác cũng
xác định công nghệ không dây là yếu tố quan trọng trong tương lai.
Đối mặt với vấn đề toàn bộ chi phí về cơ sở hạ tầng, lãnh đạo đơn vị
kinh doanh sẽ đi theo hướng tạo ra silo về công nghệ, bởi một giải
pháp toàn doanh nghiệp sẽ gây tốn kém và mất nhiều thời gian hơn
để tích hợp vào nền tảng. Có nhiều giải pháp để giải quyết tình thế
“tiến thoái lưỡng nan” này. Chẳng hạn, công ty có thể chịu một phần
chi phí cơ sở hạ tầng. Hoặc, thêm vào đó, đơn vị đầu tư sẽ được các
đơn vị theo sau cấp vốn vì đã dám đi đầu và nhận rủi ro. Trong bất kỳ
trường hợp nào, ban quản trị cấp cao cũng không thể chỉ đơn giản
quyết định công ty sẽ hoạt động ra sao – nó phải xóa bỏ được tất cả
những lực lượng đi ngược lại với tầm nhìn của công ty. Ban quản trị
phải tạo ra được môi trường để tiến tới thành công.
3. Tạo điều kiện cho lõi – Thử nghiệm
Khi các doanh nghiệp muốn tăng trưởng lợi nhuận bằng cách xây
dựng và tận dụng nền tảng vận hành, chắc chắn họ sẽ bắt gặp những
cơ hội chiến lược đầy triển vọng song lại không tận dụng được nền
tảng. Trong nhiều trường hợp, khi chiến lược không được dựa vào
nền tảng hiện tại, các doanh nghiệp phải thực hiện chúng theo hướng
tách biệt với hoạt động kinh doanh lõi, như bộ phận logistics của
Schneider National, bộ phận dịch vụ tài chính của UPS hay hoạt động
đấu giá trực tuyến của Manheim. Các dự án kinh doanh như vậy cho
phép doanh nghiệp thử nghiệm những hoạt động kinh doanh cộng
hưởng có thể tạo điều kiện cho lõi.
Một nền tảng vận hành vững chắc sẽ giúp doanh nghiệp sẵn sàng
đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong tương lai, Các cuộc thử
nghiệm ngoài lõi sẽ giúp doanh nghiệp học hỏi về được nhiều hướng
kinh doanh mới mẻ và các khả năng của công nghệ mới. Do các dự án
203
