Việc tự động hóa các hoạt động lõi và cung cấp nhiều dữ liệu hữu
ích có thể khiến nhân viên giảm tính sáng tạo. Nền tảng vận hành vừa
là cơ hội vừa là yêu cầu để phát triển và đầu tư vào các khả năng của
nhân viên. Hầu hết các doanh nghiệp không đầu tư đầy đủ về mặt đào
tạo và huấn luyện IT, trung bình chỉ có 2% ngân sách IT được sử dụng
để phát triển nhân viên. Tệ hơn thế, khi nền kinh tế đi xuống, việc đào
tạo này là một trong những lĩnh vực đầu tiên bị cắt giảm.
Nhiều doanh nghiệp cũng đánh mất cơ hội quan trọng để học hỏi
kinh nghiệm từ việc đánh giá sau triển khai. Hiện nay, ngày càng
nhiều doanh nghiệp hoạch định một phần ngân sách dự án vào việc
phát triển con người, bao gồm giáo dục, đào tạo và đánh giá sau triển
khai. Những đánh giá này sẽ đưa ra nhận xét nhằm đánh giá dự án
tiếp theo, dựa trên các thông số về mức rủi ro, hiệu quả và các yêu cầu
tài nguyên. Các doanh nghiệp hàng đầu liên kết các đánh giá sau triển
khai với hiệu quả làm việc của từng cá nhân và mức khen thưởng.
9. Khen thưởng các ý tưởng ở cấp doanh nghiệp
Nền tảng vận hành có thể bị xói mòn nếu chế độ khen thưởng
không phù hợp. Nếu mọi người được yêu cầu phải xây dựng và tận
dụng nền tảng vận hành nhưng việc khen thưởng lại dựa trên hiệu
quả địa phương thì sẽ chẳng ai quan tâm đến nền tảng doanh nghiệp.
Vài năm gần đây, State Street đã đi từ mô hình đơn vị kinh doanh
tương đối mang tính tự quyết sang “One State Street”. Yếu tố thành
công chủ đạo là việc tăng cường sự chia sẻ và tái sử dụng giữa các đơn
vị kinh doanh nhưng vẫn duy trì văn hóa cải tiến. Một số yếu tố cần
phải thay đổi. Do đó, một mô hình điều hành mới được thiết lập,
ngân sách IT của toàn công ty được xây dựng, và gần đây, tổ chức
được cơ cấu lại để bộ phận xử lý và IT đều phải báo cáo cho phó chủ
tịch cấp cao kiêm CIO Joe Antonellis.
Để hỗ trợ cho định hướng mới này, cơ chế khen thưởng cũng
phải thay đổi. Hiện nay, các lãnh đạo đơn vị kinh doanh của State
Street thường nhận tiền thưởng hàng năm với 50% dựa vào hiệu suất
hoạt động của đơn vị mình và 50% dựa vào hiệu suất hoạt động của
toàn công ty, chẳng hạn như lợi nhuận trên mỗi cổ phần. Tất cả các
nhân viên IT – với trách nhiệm phải tập trung vào những vấn đề toàn
công ty khi xây dựng nền tảng vận hành – được nhận 100% tiền
thưởng từ hiệu suất hoạt động của toàn công ty. Cơ chế khen thưởng
này giúp từng cá nhân thấy rõ các ưu tiên.
206
