thuộc vào các giao dịch hay dữ liệu của nhau; sự thành công của toàn
doanh nghiệp phụ thuộc vào các sáng kiến toàn cầu và tính hiệu quả
của các đơn vị kinh doanh khi triển khai các quy trình chuẩn. Do đó,
các nhà quản lý đơn vị kinh doanh không có nhiều quyền hạn trong
việc thiết kế quy trình kinh doanh, mặc dù họ hoạt động độc lập với
các đơn vị khác. Chúng ta có thể tham khảo mô hình Tái tạo của
McDonald’s hay các hoạt động kinh doanh nhượng quyền khác (xem
góc Tái tạo trong Hình 2-1).
TD Banknorth, một trong 35 ngân hàng thương mại lớn nhất ở
Mỹ là ví dụ khác về mô hình Tái tạo (Hình 2-2). Trong thập kỷ vừa
qua, hãng đã tăng trưởng gấp 10 lần, từ một ngân hàng cộng đồng trở
thành ngân hàng lớn nhất đặt trụ sở tại New England. Chiến lược cốt
lõi của TD Banknorth là phát triển nhờ hoạt động thâu tóm các ngân
hàng cộng đồng khác, với văn hóa doanh nghiệp đi theo hướng tập
trung vào khách hàng. Hãng gia tăng giá trị nhờ vào tính kinh tế theo
quy mô và việc cung cấp các sản phẩm mới và tốt hơn tới khách hàng.
Được thành lập từ năm 1824 tại Vermont, đến nay TD Banknorth
đã phát triển với mục tiêu thấu hiểu khách hàng tốt hơn bất cứ ngân
hàng nào khác. Kết quả là mỗi ngân hàng địa phương phát triển các
quy trình và cơ sở hạ tầng riêng để đáp ứng nhu cầu khách hàng của
mình. Nhưng khi John Petrey trở thành CIO vào tháng 9/2001, ông
quyết định tích hợp và chuẩn hóa công nghệ thông tin. Petry đã xây
dựng các quy trình chuẩn để sáp nhập một ngân hàng mới vào tập
đoàn TD Banknorth.
Các quy trình chuẩn mới này đã đưa TD Banknorth từ mô hình
Đa dạng hóa với các ngân hàng con hoạt động độc lập sang mô hình
Tái tạo, trong đó các ngân hàng con hoạt động độc lập song sử dụng
chung cơ sở hạ tầng và các quy trình lõi theo chuẩn. Để tạo điều kiện
thuận lợi cho bước chuyển tiếp này, một ủy ban dự án doanh nghiệp
mới – đứng đầu là COO Peter Verrill – có nhiệm vụ xem xét lại mức
ảnh hưởng chiến lược của các dự án theo hướng tập trung phát triển
tính đồng vận trong toàn tập đoàn. Banknorth tìm kiếm tính hiệu quả
và ổn định của các quy trình chuẩn, đồng thời vẫn duy trì hình ảnh
một ngân hàng cộng đồng bằng cách tiếp tục để địa phương ra quyết
định bất cứ khi nào có thể.
Nhiều doanh nghiệp Tái tạo lớn mạnh bằng con đường thâu tóm,
như TD Banknorth, song hầu hết các doanh nghiệp Tái tạo có thể xây
42
