dụng các mô hình hoạt động khác nhau tại các cấp độ tổ chức khác
nhau. Chẳng hạn, doanh nghiệp với mô hình hoạt động Đa dạng hóa
như JM Family Enterprises thường sử dụng các mô hình khác nhau
trong các đơn vị kinh doanh của mình.
Johnson & Johnson (J&J) đã hoạt động trong một thời gian dài ở
góc Đa dạng hóa. Các nhà quản lý của hơn 200 công ty con thuộc J&J
có quyền tự quyết cao, và hầu như trong suốt một thế kỷ qua, các nhà
phân tích luôn cho rằng chính cách quản lý phân quyền này là yếu tố
dẫn đến thành công của tập đoàn. Tuy nhiên, khi khách hàng toàn cầu
ngày càng đòi hỏi sự tích hợp cao hơn nữa giữa các đơn vị kinh
doanh, J&J đã phản ứng bằng cách đưa ra các cấp độ tổ chức mới để
có thể cung cấp dữ liệu khách hàng chia sẻ cho một nhóm các đơn vị
kinh doanh liên quan.
Bộ phận kinh doanh dược phẩm của J&J sử dụng mô hình Phối
hợp để đưa ra một giao diện duy nhất đối với các nhân viên y tế. Tại
châu Âu, Công ty Dược phẩm Janssen áp dụng mô hình Tái tạo để
cung cấp các quy trình chuẩn có chi phí thấp trong các khâu
marketing, vận chuyển và quản lý dược phẩm. Các mô hình hoạt động
khác nhau tại các cấp độ khác nhau tạo điều kiện để J&J đáp ứng
được nhiều mục tiêu của các công ty con có quy mô lớn và phức tạp
mà vẫn giữ được một thiết kế tổ chức khá đơn giản trong hoạt động
của từng công ty con.
Nhiều công ty thuộc góc Đa dạng hóa, bao gồm DuPont, Citicorp
và General Electric, có các cấp độ tổ chức khác nhau, mỗi cấp độ đi
theo một mô hình hoạt động khác nhau để có thể cùng lúc thỏa mãn
yêu cầu của tập đoàn cũng như các công ty con.
Chuyển đổi sang mô hình hoạt động mới
Mô hình hoạt động giúp xác định một loạt các đề xuất chiến lược
mà doanh nghiệp có thể triển khai. Miễn là mô hình hoạt động có thể
đưa ra các lựa chọn hấp dẫn, nó sẽ là một hướng ổn định để đưa ra
các hàng hóa và dịch vụ. Nếu doanh nghiệp quyết định rằng mô hình
hoạt động không phù hợp với tình hình thực tế thị trường, nó phải
chuyển sang một mô hình mới. Đi từ mô hình này sang mô hình khác
là cả một quá trình chuyển đổi. Mỗi lần như thế, nó sẽ phá vỡ cấu
trúc doanh nghiệp cũ và đưa ra lối tư duy và hành động mới. Nhưng
mặc dù doanh nghiệp không muốn thay đổi mô hình hoạt động
47
