Nhưng mô hình hoạt động mới lại tác động mạnh mẽ đến hệ thống
phân quyền của công ty, làm cho việc chuyển đổi trở nên khó khăn
hơn. Trong mô hình cũ, với quyền hạn của mình, nhà quản lý tại một
quốc gia có thể đưa ra các quyết định độc lập về sản phẩm, giá cả và
hoạt động quảng bá. Quyền hạn này bị giảm đáng kể và lẽ dĩ nhiên là
các nhà quản lý địa phương không muốn sự thay đổi này.
Việc chuyển từ Đa dạng hóa sang Hợp nhất tạo ra sự thay đổi đột
phá về mặt tổ chức. Khi các doanh nghiệp muốn tăng cường chuẩn
hóa và tích hợp, họ cần loại bỏ các hệ thống, quy trình, cơ cấu tổ chức
và vai trò hiện có. Để chuyển đổi thành công đòi hỏi cần nhiều chi phí,
thời gian và cả sự mạo hiểm. Như đã thấy ở công ty bưu kiện, sự thay
đổi này có thể mang lại phần thưởng rất lớn.
Từ Hợp nhất đến Đa dạng hóa: Schneider
National
Đầu thập niên 1990, Schneider National, một hãng xe tải tư nhân
lớn, đã xây dựng được một mô hình Hợp nhất vững mạnh. Hãng có
các quy trình hoạt động và hệ thống được chuẩn hóa và tích hợp cao
xây dựng xoay quanh một mô hình quản lý tập trung, trong đó hầu
hết các nhân viên làm việc tại vịnh Green Bay, Wisconsin. Từ lâu,
hãng đã được công nhận là doanh nghiệp hàng đầu trong ngành về
việc sử dụng IT hiệu quả. Schneider là hãng xe tải đầu tiên triển khai
các hệ thống theo dõi bằng vệ tinh, tích hợp các hệ thống theo dõi vào
các ứng dụng về hoạt động và dịch vụ khách hàng. Nhưng đến đầu
thập niên 1990, trong số 50.000 hãng xe tải trên toàn nước Mỹ, đa số
thực hiện giảm giá và khiến lợi nhuận của ngành giảm sút. Bất kỳ ai
có xe tải cũng có thể kinh doanh xe tải, khiến Schneider gặp khó khăn
trong việc gia tăng lợi nhuận.
Để đáp ứng yêu cầu của một số khách hàng chủ chốt, Schneider
quyết định cung cấp các dịch vụ logistics. Ban quản trị nhận thấy rằng
bộ phận logistics vừa thành lập không thể dựa trên nền tảng vận hành
hiện tại của hãng. Hoạt động kinh doanh xe tải yêu cầu tính tập trung,
chuẩn hóa và tích hợp cao bằng cách cung cấp cho khách hàng một
dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy và các thông tin liên quan. Schneider
dự định cung cấp các dịch vụ logistics được điều chỉnh theo từng
49
