vùng và nhu cầu của khách hàng, do các đại diện của hãng – tại cơ sở
địa phương và có thể truy cập dữ liệu khách hàng – quản lý. Do đó,
mô hình hoạt động trước đây thường mang lại các sáng kiến trong
kinh doanh xe tải nay không còn phù hợp với dịch vụ logistics. Vì vậy,
khi đưa ra dịch vụ này, Schneider đã phải đưa ra một cơ cấu quản lý
mới, tách biệt quy trình IT và các hoạt động với nhau.
Theo thời gian, Schneider đã tìm được sự đồng vận giữa hai bộ
phận kinh doanh. Đặc biệt, công nghệ mới hỗ trợ cho bộ phận
logistics đã mang lại nhiều lợi ích cho bộ phận kinh doanh xe tải.
Nhưng Schneider có hai nền tảng vận hành: một là mô hình Hợp nhất
của bộ phận kinh doanh xe tải và thứ hai là mô hình Tái tạo của bộ
phận kinh doanh logistics. Nhìn tổng thể, Schneider có áp dụng mô
hình Đa dạng hóa với một số cơ sở hạ tầng và dịch vụ chung hỗ trợ cả
hai bộ phận kinh doanh. Các doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh
chủ lực dựa trên mô hình Hợp nhất như Schneider có thể không còn
cơ hội để phát huy hướng kinh doanh chủ lực nữa. Khi đó, mô hình
Đa dạng hóa lại tạo thêm cơ hội để phát triển hoạt động kinh doanh
chủ lực.
Mô hình hoạt động - tầm nhìn doanh nghiệp
Tập trung vào mô hình hoạt động thay vì các chiến lược kinh
doanh riêng lẻ sẽ giúp doanh nghiệp có định hướng tốt hơn nhằm
phát triển các khả năng IT và quy trình kinh doanh. Nền tảng vững
chắc này có thể giúp IT trở thành một lực lượng tiên phong – chứ
không phải bị động – trong việc xác định các đề xuất chiến lược
tương lai. Khi lựa chọn mô hình hoạt động, ban quản trị cần xác định
rõ vai trò của việc chuẩn hóa và tích hợp quy trình kinh doanh vào các
quyết định và nhiệm vụ hàng ngày.
Khái niệm mô hình hoạt động yêu cầu ban quản trị phải đưa ra
các quy trình kinh doanh giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt so với
các đối thủ cạnh tranh. Lựa chọn một mô hình không phù hợp –
không tồn tại được trong một thị trường nào đó – sẽ gây ra những
hậu quả nặng nề. Nhưng nếu không lựa chọn được một mô hình cũng
là việc liều lĩnh không kém. Không có một mô hình hoạt động rõ ràng,
ban quản trị sẽ nghiêng từ cơ hội này sang cơ hội khác trên thị
trường, do đó không tận dụng được các khả năng có thể tái sử dụng.
50
