Chương 3 - Triển khai mô hình hoạt động
thông qua kiến trúc doanh nghiệp
Năm 1884, Sarah Winchester – người thừa kế hãng sản xuất vũ
khí Winchester Repeating Arms, đã mua một tòa nhà sáu phòng tại
Santa Clara khi nó vẫn còn đang trong giai đoạn xây dựng. Bà nhanh
chóng hủy bỏ bản thiết kế tòa nhà và thay vào đó, mỗi sáng bà đến
gặp viên quản đốc để mô tả công việc bà muốn họ thực hiện trong
ngày hôm đó. Hai mươi thợ mộc đã làm việc quanh năm suốt tháng
trong suốt 36 năm mà không hề có một bản thiết kế tổng thể nào! Tòa
nhà có 3 thang máy, 47 lò sưởi, cầu thang chẳng dẫn đến đâu, những
cánh cửa dẫn tới các bức tường kín hoặc tới các dốc đi thẳng xuống
vườn cùng hàng loạt điều kỳ cục khác. Nó có tất cả các công nghệ sưởi
ấm thời bấy giờ. Thiết kế tòa nhà phức tạp đến mức không ai biết rõ
nó có tất cả bao nhiêu phòng – dù hầu hết mọi người đếm được
khoảng 160 phòng.
Mặc dù nghe có vẻ kỳ quặc, nhưng kiến trúc của tòa nhà
Winchester House hoàn toàn chỉ phục vụ cho chủ nhân của nó. Sarah
Winchester muốn chống chọi với linh hồn của những người đã bị
súng của hãng Winchester cướp đi mạng sống và có thể muốn làm hại
bà. Khi doanh nghiệp thay đổi các hệ thống và quy trình – sau nhiều
năm, thường là trên 36 năm, nó sẽ có khả năng rơi vào kiểu kiến trúc
giống như tòa nhà Winchester House. Ít có doanh nghiệp nào phải
chống chọi với ma quỷ, thường thì sự trùng hợp về kiến trúc này là
kết quả của sự quản lý yếu kém, chứ không phải do mớ hỗn độn có
dụng ý của Sarah Winchester.
Việc nắm bắt các cơ hội trên thị trường là hết sức quan trọng đối
với bất kỳ doanh nghiệp nào – đặc biệt trong các lĩnh vực mới mà
doanh nghiệp cần phải nhanh chóng thiết lập được sự hiện diện cũng
như tuyên bố giá trị của mình. Ví dụ, nhiều doanh nghiệp nhảy vào
hoạt động khi Internet bùng nổ vào đầu năm 2000. Một trong số đó
là Manheim Auctions, một bộ phận của Cox Communications và là
công ty đấu giá ôtô cũ lớn nhất thế giới. Tháng 2/2000, Manheim
Auctions thành lập Manheim Interactive, một công ty Internet theo
mô hình từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp. Đến cuối năm đó,
Manheim Interactive đã có 275 nhân viên chuyên phụ trách việc
52
