nhanh chóng xây dựng các công cụ kỹ thuật mới và cải tiến nhằm giúp
những người bán hàng, nhà sản xuất và nhân viên tiếp thị ôtô quản lý
quy trình tiếp thị lại ôtô đã qua sử dụng. Việc tập trung giới thiệu
nhanh chóng một dòng sản phẩm và dịch vụ mới đã loại bỏ những
mối lo ngại về kiến trúc. Trong thời gian ngắn, Menheim Interactive
đã đạt được những kết quả như mong đợi từ chính những nỗ lực của
mình, nhưng về lâu dài, ban quản trị phải xem xét kiến trúc IT bên
dưới cũng như các khả năng về quy trình kinh doanh của mình. Steve
Crawford, giám đốc phát triển phần mềm của Menheim Interactive,
giải thích: “Khả năng luôn đáp ứng nhanh chóng đã dần trở thành
một vấn đề. Chúng ta ngày càng giỏi trong việc lan rộng ra nhằm thỏa
mãn nhanh chóng các nhu cầu. Nhưng cái gì cũng có giá của nó; cuối
cùng, chúng ta chỉ có thể nói: ‘Tốt thôi! Bây giờ chúng ta phải thoát ra
khỏi đống bụi bặm quỷ quái này. Chúng ta cần phải suy nghĩ lại.’”
Các doanh nghiệp đang tìm cách xây dựng một nền tảng vận hành
vững chắc cần nhiều chi tiết hơn so với mô hình hoạt động cung cấp –
họ cần một kiến trúc doanh nghiệp để định hướng cho những nỗ lực
của mình. Mô hình hoạt động phác thảo tổng quát về các khả năng
chuẩn hóa và tích hợp giữa các đơn vị kinh doanh; kiến trúc doanh
nghiệp mô tả những quy trình, hệ thống và dữ liệu quan trọng để tạo
nên cốt lõi của hoạt động doanh nghiệp. Kiến trúc doanh nghiệp định
rõ phương hướng số hóa của nền tảng vận hành.
Điều không may là thuật ngữ kiến trúc lại mang ý nghĩa tiêu cực
trong một số doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp nghi ngờ giá trị của
các đề xuất về kiến trúc của mình. Vài đề xuất trong số đó được xem
xét từ trên “tháp ngà” IT và tách biệt với thực tiễn doanh nghiệp. Một
kiến trúc sư trưởng thuộc công ty viễn thông lớn đã xác nhận: “Các
kiến trúc, giống như bộ dụng cụ làm nước xốt hoặc máy làm bánh
sandwich, rất ít khi được sử dụng. Thỉnh thoảng chúng tôi lại lôi
chúng ra và tự hỏi tại sao mình lại chi ngần ấy tiền vào chúng.”
Trong chương này, chúng tôi sẽ bàn về cách để kiến trúc doanh
nghiệp trở thành một công cụ quản lý hiệu quả trong việc kết hợp các
đề xuất công nghệ và kinh doanh trong toàn doanh nghiệp. Chúng tôi
sẽ định nghĩa khái niệm kiến trúc doanh nghiệp, đồng thời viện dẫn
cách thức bốn tổ chức khác nhau phác họa và mô tả về kiến trúc của
mình. Chúng tôi cũng sẽ diễn giải cách các doanh nghiệp chuyển từ
một tầm nhìn chung về mô hình hoạt động sang một phương hướng
thực hiện các quy trình kinh doanh và khả năng IT.
53
