Với mô hình hoạt động được tuyên bố rõ ràng, ban quản trị có thể xây
dựng được các khả năng đem lại sức tăng trưởng lợi nhuận cao.
Do việc lựa chọn mô hình hoạt động dẫn đường các khả năng
kinh doanh và IT nên nó sẽ quyết định những cơ hội chiến lược nào
doanh nghiệp nên – hay không nên – theo đuổi. Nói cách khác, một
khi đã được xác định, mô hình hoạt động sẽ trở thành yếu tố điều
khiển chiến lược kinh doanh. Thêm vào đó, kiến trúc cần thiết – cũng
như lối tư duy, hành động và chính sách của ban quản trị cùng các
quy trình của mỗi mô hình – sẽ thay đổi tùy theo từng mô hình. Kết
quả là mô hình hoạt động có thể trở thành yếu tố chi phối mục đích
của các đơn vị tổ chức riêng biệt.
Chúng tôi khuyến khích các nhà quản lý cấp cao thảo luận về mô
hình hoạt động. Việc thảo luận sẽ buộc các nhà quản lý phải xác định
rõ tầm nhìn về cách thức doanh nghiệp sẽ hoạt động và cách thức các
hoạt động đó giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường. Khi xác định
rõ tầm nhìn này, ban quản trị sẽ đưa ra các phương hướng quan
trọng để xây dựng nền tảng vận hành.
51
