thường xuyên, thì những thay đổi như vậy thỉnh thoảng lại cần thiết.
Từ Đa dạng hóa đến Hợp nhất: Công ty bưu
kiện châu Âu
Vào cuối thập niên 1990, một công ty bưu kiện tại châu Âu đã
nhận thấy yêu cầu cần phải thay đổi mô hình hoạt động. Tại thời
điểm đó, công ty được tổ chức theo các đơn vị kinh doanh tại từng
quốc gia, mỗi đơn vị chịu trách nhiệm về hoạt động của mình. Mỗi
quốc gia khác nhau có các hệ thống hoạch định tài nguyên doanh
nghiệp (ERP), quy trình quản lý đơn đặt hàng, mẫu hóa đơn và giá cả
khác nhau. Mỗi đơn vị tự đưa ra các quyết định về hệ thống IT và
chuẩn dữ liệu của mình; đây là cách thức làm việc chậm chạp, hiệu
quả thấp và tốn kém. Điều đáng lo ngại là ban quản trị đã phát hiện ra
rằng một số khách hàng doanh nghiệp mang cùng một đơn đặt hàng
đến các đơn vị khác nhau và ép giá các đơn vị này.
Ban quản trị đã quyết định rằng hoạt động chủ lực của công ty là
bán hàng, giải quyết đơn đặt hàng, giới thiệu sản phẩm mới và dịch
vụ logistics. Ban quản trị xác định mô hình Hợp nhất sẽ làm việc này
tốt hơn mô hình Đa dạng hóa. Công ty không cần phải đưa ra một
chiến lược mới – nó vẫn cung cấp các loại sản phẩm cho cùng một
nhóm khách hàng. Sự thay đổi trong mô hình hoạt động được thiết kế
nhằm đưa các sản phẩm và dịch vụ đến với khách hàng nhanh hơn,
tốt hơn và hiệu quả hơn.
Để chuyển đổi mô hình hoạt động, ban quản trị cần thay thế các
hệ thống quản lý đơn đặt hàng khác nhau tại mỗi quốc gia bằng một
hệ thống và quy trình ERP tập trung. Các quốc gia nhập đơn đặt hàng
qua một giao diện trình duyệt với cùng một danh sách các mặt hàng,
giá cả và hệ thống quản lý đơn đặt hàng cho toàn công ty.
Mô hình hoạt động mới của công ty đã giúp giảm đáng kể thời
gian chu trình quản lý đơn đặt hàng, giảm chi phí hoạt động cũng như
tăng tính linh hoạt và nhạy bén của công ty. Trong mô hình hoạt động
cũ, việc thêm vào một sản phẩm với cách tính giá mới có thể mất cả
tuần lễ để bổ sung vào 15 hệ thống khác nhau. Hệ thống mới chỉ cần
vài giờ để thực hiện một thay đổi duy nhất ở hệ thống trung tâm.
48
