cùng là cả các lãnh đạo cấp cao của các quy trình trong toàn doanh
nghiệp. Trong giai đoạn 4, lãnh đạo ngành kinh doanh giúp đỡ việc
xác định các ứng dụng bằng cách thiết lập các chuẩn của ngành trong
khi các lãnh đạo IT và kinh doanh thỏa thuận các giải pháp phù hợp
cho doanh nghiệp của mình. Sự thay đổi về người xác định các ứng
dụng được thể hiện trong những thách thức khi triển khai. Khi lãnh
đạo kinh doanh mất dần quyền kiểm soát chặt chẽ các yêu cầu của
ứng dụng, rất khó buộc họ đi tiên phong trong việc thay đổi quy trình
kinh doanh.
Điều hành IT
Trong giai đoạn 1, điều hành IT tập trung vào việc đảm bảo các
khoản đầu tư IT và việc giải trình trách nhiệm được thực hiện tốt
thông qua phát triển tình huống kinh doanh kỹ lưỡng cũng như quản
lý dự án hiệu quả. Trong giai đoạn 2, doanh nghiệp cần đưa ra các
nguyên tắc điều hành hiệu quả để triển khai và duy trì các chuẩn này.
Việc điều hành ở giai đoạn 3 nhấn mạnh nhu cầu cần phải triển khai
các mục tiêu kinh doanh của toàn doanh nghiệp, còn giai đoạn 4 yêu
cầu phải điều hành các mô-đun quy trình kinh doanh.
Việc học hỏi sẽ tốn nhiều thời gian – Không nhảy cóc
giai đoạn
Mặc dù doanh nghiệp có thể thuê các nhà quản lý dày dặn kinh
nghiệm trong giai đoạn 3 – và có thể ở cả giai đoạn 4, song nó không
thể thuê một lãnh đạo có thể đưa được cả một doanh nghiệp nhảy cóc
giai đoạn. Việc học hỏi sẽ tốn nhiều thời gian. Mỗi doanh nghiệp có
khoảng thời gian chuyển tiếp khác nhau, song với những doanh
nghiệp lớn, mỗi giai đoạn kéo dài một vài năm. Tại hãng Delta Air
Lines và chính quyền thủ đô Washington, sự khác nhau giữa Chuẩn
hóa công nghệ và Tối ưu hóa lõi không được rõ nét. Cả hai tổ chức
này đều trong tình trạng khủng hoảng khi bắt đầu xây dựng kiến trúc
của mình. Delta lo ngại họ không thể vượt qua vấn đề Y2K, còn chính
quyền D.C. thì đang trong tình trạng trì trệ. Tại Delta, từ 1997-2001,
ban quản trị đã chuyển nhanh từ giai đoạn Silo sang giai đoạn Chuẩn
hóa công nghệ và đến Tối ưu hóa lõi. Chính quyền D.C. mất sáu năm
(1999-2005) để tạo được một bước chuyển tiếp tương tự. Cả hai tổ
chức này đều đẩy nhanh giai đoạn Chuẩn hóa công nghệ nhưng cho
93
