Chiến Lược Hệ Thống: Kiểm Soát Tốc Độ
155
Tập Trung Hóa
làm thế nào mà những thông tin đó đến được với bạn. Ngay
khi bạn đã xác định được nguồn thông tin, bạn có thể quyết
định cách thức thông tin được nhập vào cơ sở dữ liệu của bạn.
X
ÁC
Đ
ỊNH
G
IÁ
T
RỊ
Tại thời điểm này chúng tôi thường được hỏi “Thông tin này có
thực sự cần thiết? Nó có phiền phức không nếu tôi không đưa
thông tin liên lạc của người đó vào cơ sở dữ liệu? Nó sẽ gây tổn
hại mức độ bao nhiêu đến doanh nghiệp nếu tôi bị mất thông
tin liên lạc của khách hàng?”
Điều này bắt nguồn từ việc hiểu giá trị của danh sách. Nói
thế này, giả sử rằng có một người lựa chọn không mua hàng
của bạn từ hôm nay. Tỷ lệ mà họ sẽ mua hàng của bạn trong
tương lai là bao nhiêu? Chúng tôi có thể nói với bạn ngay
bây giờ, tỷ lệ này sẽ không bao nhiêu nếu bạn không bao giờ
nói chuyện lại với người đó. Tuy nhiên, nếu bạn thu thập dữ
liệu về họ và thỉnh thoảng liên lạc với họ thì đó lại là một câu
chuyện hoàn toàn khác.
Tại Infusionsoft, khi nào một cá nhân chưa nói thẳng với
chúng tôi rằng họ không bao giờ muốn bị liên lạc lần nào nữa,
thì chúng tôi vẫn xem xét họ là một phần có giá trị trong cơ
sở dữ liệu của mình. Mỗi khi có người nào đó đưa cho chúng
tôi tấm danh thiếp, họ đang trao cho chúng tôi một phi vụ bán
hàng tiềm năng. Thậm chí cả khi chúng tôi biết rõ là họ sẽ
không mua hàng từ mình, chúng ta vẫn sẽ không bỏ qua họ.
Thông tin của người đó sẽ được nhanh chóng thêm vào cơ sở
dữ liệu tập trung của chúng tôi - chứ không phải bị bỏ trong
ngăn kéo.
Hãy xác định giá trị của một khách hàng tiềm năng và khi
đó bạn sẽ chuẩn bị để có những hành động đúng đắn cho
doanh nghiệp của mình.
