của Target là Jeff Jones. Một lần nữa, Ryan Graves phải nhường vị trí cho
một người mới. Jones chỉ ở Uber sáu tháng. Kalanick cũng đưa thêm một
vài nhân vật quyền lực vào ban giám đốc Uber. Ông tuyển dụng Arianna
Huffington, một chủ báo kiêm tác giả, vào một vị trí quản lý. Kalanick đánh
giá cao khả năng trí tuệ cảm xúc của Huffington trong việc trở thành một
doanh nhân và nhà quản lý. Đầu năm 2017, Uber thuê cựu kỹ sư công cụ tìm
kiếm hàng đầu Google – Amit Singhal, vào vai trò phó chủ tịch kỹ thuật cao
cấp. Kalanick hân hoan tuyên bố về tầm quan trọng của việc tuyển dụng.
Tuy nhiên, Singhal rời Uber chỉ vài tuần sau khi xuất hiện những tin đồn
ông rời khỏi Google trong lúc bị cáo buộc quấy rối tình dục và không thông
báo cho Uber về vấn đề này. (Singhal đã phủ nhận mọi cáo buộc quấy rối
tình dục.) Vài ngày sau sự ra đi của Singhal, giám đốc tăng trưởng Ed Baker
từ chức mà không có bất kỳ lời giải thích nào. Sau đó, Jeff Jones cũng từ
chức sau khi Kalanick thông báo sẽ tuyển một giám đốc vận hành, đặt ra câu
hỏi về vai trò của Jones trong công ty.
Bất chấp quy mô của mình, Uber tiếp tục hành động như một công ty khởi
nghiệp ít nhất là về mặt linh hoạt trong những hoạt động kinh doanh. Vào
đầu năm 2016, tạp chí The New York Times đăng tải thông tin rằng một
quản lý của Uber tuyên bố công ty này sẽ không bao giờ cho phép tài xế
nhận tiền boa. Chỉ vài tháng sau, Uber làm trái tuyên bố đó bằng cách cho
phép các tài xế gợi ý xin tiền boa. Công ty hứa hẹn không bao giờ từ bỏ
chiến lược tăng giá giờ cao điểm, dù điều này có khiến khách gọi xe bực tức
đến thế nào. Tuy nhiên, vào giữa năm 2016, Uber phát triển một hệ thống
thông báo trước cho khách hàng về chi phí của chuyến đi. Điều này đồng
thời giúp duy trì chiến lược tăng giá giờ cao điểm mà không khiến khách
hàng phải bất ngờ vì phải trả số tiền cao hơn gấp nhiều lần so với giá thông
thường.
Uber cũng chứng minh rằng họ chưa mất đi khao khát về giấc mộng lớn của
mình. Cuối tháng Mười năm 2016, quản lý sản phẩm cấp cao của Uber, Jeff
Holden, xuất bản một bạch thư chín mươi chín trang về hoạt động nghiên
