đấu tranh của những người Campuchia dưới chế độ diệt chủng Khmer Đỏ
hay bởi những khu ổ chuột ở Mumbai, nhưng Kalanick lại không có hành
động gì giúp đỡ những người vô gia cư ở chính thành phố San Francisco.
Những ý tưởng của ông hấp dẫn nhưng cũng đầy trở ngại, và ông thích thú
các thách thức đến từ những chuyến bay của trí tưởng tượng. Tôi nhớ lại lần
ông thuyết phục tôi tin vào ý tưởng mô hình công ty truyền thông mới:
doanh nghiệp sẽ yêu cầu phóng viên viết những câu chuyện trong khi giữ
quyền phủ quyết liệu câu chuyện đó có được xuất bản hay không. Chúng tôi
đã tranh luận rất nhiều về điều đó. Tôi nói với Kalanick những lý do ý tưởng
đó không thể hiệu quả, và ông ngoan cố khẳng định rằng đó là một mô hình
kinh doanh có giá trị. Dù không đồng ý với nhau nhưng chúng tôi vẫn bình
thản sau cuộc tranh luận.
Mọi người đều có những đánh giá riêng về Uber, cũng như với Apple năm
năm trước. Khi tôi đang hoàn thành bản thảo cuốn sách này, một người bạn
đến gặp tôi trong một bữa tiệc vì muốn chia sẻ với tôi những trải nghiệm gần
đây với Uber. Ông sống ở khu ngoại ô hạt Marin, Bắc San Francisco và đã
trải qua một chuyến đi không mấy dễ chịu với tài xế Uber. Khoản phí phải
trả để đi đoạn đường xa 50 km là khá hợp lý. Tuy nhiên, các tài xế liên tục
từ chối khi ông nhập tên khu ngoại ô nhà mình vào “điểm đến” trên ứng
dụng – một hành động vi phạm thỏa thuận với Uber. Vấn đề là các tài xế gần
như chắc chắn sẽ quay lại San Francisco mà không có khách. Hơn nữa,
những khoản tiền khuyến khích của Uber chỉ ưu đãi số lượng chuyến đi trên
số dặm. Chuyến đi đường dài đến phía Bắc Marin chỉ được tính là một
chuyến đi và có thể mất đến một giờ.
Trong chuyến đi gần đây của một người bạn tôi, anh đi từ khu Bờ Đông tới
sân bay quốc tế San Francisco vào tối muộn. Sau nhiều lần bị từ chối, tài xế
chấp nhận yêu cầu gọi xe của anh là một “gã người Nga điên khùng” với
những câu nói đùa bỡn cợt đầy khiêu khích và lượn lách qua những con
đường với tốc độ chóng mặt. Anh bạn tôi nói với người tài xế rằng việc còn
sống để gặp mặt con cái quan trọng hơn là nhanh chóng về tới nhà, và khi tài
