xế liên tục phớt lờ, anh đã yêu cầu xuống xe, chỉ cách Cầu Cổng Vàng một
chút nhưng vẫn còn cách rất xa nhà anh. Anh phàn nàn với Uber về hành vi
của người tài xế này và ngạc nhiên khi nhận được một phản hồi đầy cảm
thông từ công ty sau vài giờ. Nhưng trong khoảng thời gian đó, anh vẫn
đang ở tình thế khó xử. Anh đứng ở ven đường và không chắc mình đang ở
đâu. Lúc đó đã rất khuya. Anh muốn về nhà. Vậy anh nên làm gì. Anh gọi
một chiếc Uber đến đón mình. “Đó là lý do họ thành công: Tôi điên tiết với
Uber, nhưng cuối cùng vẫn phụ thuộc vào Uber như một giải pháp duy nhất
để một tài xế có thể tìm thấy tôi.”
Vào đầu năm 2016, khi một nhóm tài xế ở New York, một nhóm người nhập
cư sống ở rìa thành phố đã cấu thành nhóm nhân lực cốt lõi của Uber, biểu
tình phản đối cách đối xử tồi tệ của Uber, tờ The New York Timesđưa ra một
quan sát sắc sảo về sự thiếu tinh tế của Kalanick. “Uber đã khá vụng về
trong việc xử lý những vấn đề với đội xe của mình,” tờ Times viết. “Trong
một nỗ lực không đúng thời điểm, tạp chí Wired đăng một bài 3.000 chữ về
logo mới của công ty chỉ một ngày sau khi các tài xế biểu tình bên ngoài văn
phòng Uber ở New York. Bài viết đó là một nghiên cứu đầy bất cẩn vào
hành vi xét nét quá mức trong thế giới công nghệ: khi hàng trăm người nhập
cư tràn lên Internet công kích Uber, Wired mô tả Kalanick đã làm việc trong
hai năm trời để xây dựng logo của công ty, đắm mình trong những bản thiết
kế màu và khoảng cách giữa các chữ cái.”
Thực tế đây chính là những vấn đề khiến Kalanick và những đồng nghiệp
doanh nhân của mình cảm thấy thu hút. Có lẽ ông đã dành phần lớn những
năm hai mươi tuổi dán mắt vào cửa kính, liều lĩnh tìm cách để vào được bên
trong. Nhưng nơi ông muốn vào là một thế giới không thực, hoàn toàn xa
cách so với thế giới của những người Uzbekistan sống ở khu Queens.
Dù Kalanick phủ nhận những ảnh hưởng, sự ám ảnh về việc “canh khoảng
cách chữ” logo chính là những gì Steve Jobs đã làm ở Apple. Và ông được
mọi người tôn sùng vì việc làm này. Kalanick chưa từng gặp Jobs, nhưng tất
cả mọi người ở Thung lũng Silicon đều có thể nhắc lại truyền thuyết về việc
