phải trả tiền vì Uber tự động tính phí vào thẻ của họ và trả cho tài xế một
khoản tiền. Cách thức giờ đây đã phổ biến với rất nhiều người từng là một
phép màu với những khách hàng lần đầu sử dụng – và những tháng ngày mò
mẫm tìm tiền mặt hay thuyết phục tài xế nhận thanh toán bằng thẻ đã qua.
Dù khởi đầu bằng việc cung cấp dịch vụ ở khu vực thành thị dành cho
những anh chàng thích khoa trương rủng rỉnh tiền trong túi, Uber biết rằng
không tồn tại những biên giới nhân khẩu học. Uber rất hấp dẫn với những
phụ nữ độc thân với mong muốn có một chuyến đi về nhà an toàn và có thể
truy lại dữ liệu hành trình. Người lớn tuổi cũng có thể sử dụng dịch vụ này
dễ dàng như thanh thiếu niên. UberPool, một dịch vụ dùng chung xe, khiến
Uber trở nên khả dụng với tất cả mọi người khi chi phí còn rẻ hơn vé xe
buýt. Công ty này còn tuyên bố rằng dịch vụ của họ đã trở thành một sản
phẩm xã hội. Ví dụ, nó là giải pháp cho những trường hợp lái xe khi say
rượu. Uber nhanh chóng tận dụng cơn giận dữ toàn quốc của những cựu
chiến binh thất nghiệp bằng một chương trình tuyển dụng cựu chiến binh
làm tài xế. Đã có hơn năm mươi nghìn người đăng ký.
Uber đã thực hiện lời hứa chuyển dịch xã hội. Điển hình là công ty đã thay
thế hệ thống tổng đài vô tuyến taxi cũ kỹ bằng một chương trình yêu cầu tài
xế sẵn sàng đón khách dựa trên thuật toán. Một vài dịch vụ taxi đã xây dựng
những ứng dụng để đáp trả lại chương trình này. Những nơi công ty có quy
mô đủ lớn, ở tất cả những thành phố lớn mà nó hoạt động, hệ thống này hiệu
quả đến nỗi hành khách bắt đầu nghĩ đến những điều không tưởng: không
cần sở hữu xe nữa. Giấc mơ dùng chung xe của Uber cũng có thể giúp loại
bỏ tình trạng kẹt xe. Nếu mọi người không sở hữu xe riêng và đi chung xe
với những người khác nhiều hơn, ít nhất trên lý thuyết, đường phố sẽ vắng
xe hơn. Nếu tầm nhìn xe tự hành trở thành hiện thực – và Uber đang đầu tư
rất nhiều tiền vào công nghệ này – những con đường có thể trở nên vắng vẻ
hơn rất nhiều.
Dù vậy, chúng ta thường dễ dàng mơ tưởng viển vông bởi lời hứa của Uber,
và Uber thường làm vậy. Việc sở hữu xe không giảm ở Hoa Kỳ vì sự trỗi
