Khi bắt đầu trở nên phổ biến ở San Francisco, vào năm 2011, Uber nhân bản
ra những thành phố khác. Kế hoạch mở rộng ban đầu tập trung vào quy mô
thị trường và nhóm khách hàng đam mê công nghệ ở Hoa Kỳ. Ngay khi bắt
đầu, Uber hướng đến những thành phố có nhiều kỹ sư công nghệ, những
người sẽ chấp nhận dịch vụ mới tốt hơn và giúp đội ngũ từ San Francisco
xây dựng những kết nối cần thiết. New York là thành phố mới đầu tiên của
Uber, một thị trường lớn nhưng không giống San Francisco. New York có
ngành công nghiệp taxi mạnh. Trong đà phát triển nhanh chóng, Uber triển
khai dịch vụ ở Seattle, Chicago, Boston và Washington D.C.
Ryan Graves, giờ đây điều phối các hoạt động, giám sát việc ra mắt dịch vụ
ở từng thành phố mới và thuê người điều hành tại các thành phố này. Austin
Geidt chịu trách nhiệm phát triển một quy trình ra mắt dịch vụ ở những nơi
Uber hiện diện. Cô đã làm tốt công việc của mình ở New York nhưng gặp
phải thách thức đầu tiên ở Seattle. Nhiệm vụ của cô là bay về phía Bắc để
chuẩn bị cho chiến dịch ra mắt diễn ra nhiều tháng sau đó. Một lần nữa,
Geidt học hỏi được nhiều kinh nghiệm mới từ công việc. Chỉ dẫn của
Kalanick dành cho cô là hãy coi mỗi chiến dịch như cách Hội ngao du ngẫu
nhiên tiếp cận một chuyến đi nước ngoài. “Chúng tôi cố gắng thâm nhập vào
thế giới công nghệ để bảo đảm tìm cho Travis nhiều mối quan hệ trước khi
tung ra dịch vụ,” cô nói. Cách tiếp cận này rất độc đáo. Uber cần có những
mối quan hệ với các tài xế và quan chức chính quyền. Nhưng bằng cách tiếp
cận những người yêu thích công nghệ trước tiên, Uber có thể tạo tin đồn và
thu hút những người dùng cấp tiến, như họ đã làm tương tự như ở San
Francisco. “Ví dụ, chúng tôi nói chuyện với những nhân viên của Amazon
và Microsoft. Tôi gặp giám đốc cộng đồng Yelp và người bạn nhiếp ảnh gia
của anh này. Tôi phải đi khắp mọi nơi để có nhiều mối quan hệ hơn ở
Seattle. Cộng đồng công nghệ thực sự đã mang lại cho tôi nhiều lợi thế khi
tung ra dịch vụ.”
Đầu tiên, có những vấn đề về pháp lý cần phải lưu ý, và Geidt bắt đầu bằng
việc ghé thăm Tòa thị chính để tìm những quy định pháp lý chính thống.
