một nút bấm và chỉ trong vài phút, một chiếc xe bóng loáng sẽ xuất hiện
trước cửa nhà bạn.” Kalanick xem bản thân và những đồng sự ở trụ sở là
những nhà nhân học nghiệp dư, cố gắng tìm hiểu mỗi địa phương mới. “Tôn
vinh các thành phố” trở thành một trong những giá trị cốt lõi của công ty.
Thêm hương vị địa phương vào cuốn cẩm nang là sự thích nghi với cách tiếp
cận “Sao chép Chính xác” nổi tiếng của Intel để sản xuất thiết bị bán dẫn.
Việc này vốn mượn từ kỹ thuật của McDonald trong việc sao chép chính xác
hương vị của Big Mac trên toàn thế giới. Trong nội bộ, Uber tuân thủ một
quy trình thiết lập cứng nhắc ở những thành phố mới và học hỏi những điều
tốt nhất trong quá trình mở rộng này. Nó sẽ áp dụng các bước, ngôn ngữ,
chuẩn đo lường, ví dụ như số lượng tài xế ứng với tỷ lệ các chuyến đi. Với
khách hàng, Uber cố gắng khiến mình mang phong vị “địa phương” hết sức
có thể, bao gồm việc cho những giám đốc mới quyền thay đổi ngôn ngữ tiếp
thị và quyết định loại sự kiện công chúng nào sẽ thu hút các tài xế và khách
hàng.
Truyền thông địa phương căn bản sẽ tung hô một dịch vụ mới và ứng dụng
thần kỳ của nó. Những khách hàng trải nghiệm đầu tiên thường mô tả chi
tiết trên những trang báo và website địa phương về niềm vui của việc bắt
được xe mà không cần gọi điện thoại và cũng không cần mở ví hay ký biên
lai thẻ tín dụng. Uber thậm chí còn để khách hàng tin rằng tiền tip thêm đã
được tính trong chi phí. Phần lớn khách hàng yêu thích cách làm này vì giúp
họ giảm được những lần xích mích với tài xế. Uber cũng rất thông minh khi
chọn những người nổi tiếng tại khu vực làm đại diện thông báo sự xuất hiện
của mình. Những thành phố đầu tiên đều đi theo con đường phát triển “lan
truyền”. Để có được hiệu ứng lan truyền đó, Uber chọn một người nổi tiếng
trong thành phố làm “Hành khách số 0.” Geidt nói rằng cái tên mang “hàm ý
tích cực về ‘bệnh nhân số 0’, hành khánh đầu tiên giúp dịch vụ của chúng tôi
lan rộng nhanh chóng trong một thành phố mới.” Những người đầu tiên
được chọn làm “Hành khách số 0” bao gồm giám đốc điều hành của các
công ty công nghệ địa phương, các ngôi sao thể thao và những nhân vật có
