“Tôi xem toàn bộ quy định và cân nhắc kỹ những vấn đề tiềm tàng.” Một
công ty bình thường có thể sắp xếp các cuộc gặp gỡ với những nhà làm luật
để báo trước dự định của mình; Uber tiếp cận mỗi đợt tung dịch vụ như một
đòn đánh du kích, không cần phải cảnh báo kẻ thù. Phần xây dựng vận hành
xuất hiện sau đó. “Tôi sẽ cần rất nhiều đối tác,” Geidt nói, sử dụng cách
dùng từ của Uber khi nhắc đến các tài xế. “Tôi phải thuyết phục họ sử dụng
ứng dụng này. Tôi phải thiết kế chính sách giá.” Cô lên kế hoạch những bữa
tiệc cho các tài xế và những người có ảnh hưởng ở địa phương, kết nối với
giới báo chí, và cuối cùng là chọn ngày ra mắt dịch vụ.
Geidt nhận ra những bước mà cô đang thực hiện mang tính lặp lại. “Tôi ghi
chú mọi việc đã làm khi ra mắt dịch vụ. Những ghi chú này trở thành một
phiên bản không chính thức cho cuốn cẩm nang đầu tiên của chúng tôi,” cô
nói. “Và sau đó, với mỗi thành phố mới, tôi sẽ cố điều chỉnh để khiến quá
trình này hợp lý và hiệu quả hơn.” Sau đợt tung dịch vụ ở Seattle, Geidt
mang những ghi chú của mình đến thành phố tiếp theo. “Khi đến Boston,
vấn đề chỉ còn là triển khai mọi việc thật chặt chẽ.” Năm năm tiếp theo,
Geidt điều hành bộ phận tăng trưởng chịu trách nhiệm giám sát những đợt ra
mắt dịch vụ ở các thị trường trên toàn thế giới, theo đúng kịch bản mà cô đã
phát triển cho Uber vào mùa hè năm 2011: đánh giá các quy định, tuyển
dụng tài xế, phát triển chính sách giá, thu hút giới truyền thông và những
người nổi tiếng địa phương, cùng những công việc liên quan khác.
Trong những ngày đầu, Uber đã rất thành thạo nghệ thuật quan hệ công
chúng địa phương. Công ty sẽ thông báo sự hiện diện của mình trong một
bài blog, thường là do Kalanick viết, bày tỏ tình yêu với thành phố sắp triển
khai dịch vụ. Kalanick sẽ nhấn mạnh những đặc tính chính của thành phố
đó, có thể là những đội thể thao hay ngành công nghiệp quan trọng. “Những
kẻ thông minh lập dị giờ đây thống trị Seattle,” ông tuyên bố vào tháng Tám
năm 2011; “35 năm với Microsoft, 15 năm với Amazon, và nhiều thập niên
với Boeing đã khiến Seattle trở thành thiên đường cho những thiên tài thiết
bị, công nghệ và ứng dụng. Sống ở thì tương lai là một cách sống. Chạm
