Hầu hết các doanh nghiệp đều không thiết lập đủ nguyên lý 3P này. Các công ty lớn
đều có sẵn nguyên lý này nhưng hầu hết họ không tiến xa trong việc hoàn thiện và
thực hiện chúng. Trong chương này, bạn sẽ học cách đưa bất cứ doanh nghiệp hoặc
phòng ban nào phát triển lên mức tiếp theo bằng cách tổ chức những buổi họp hàng
tuần dạng workshop để phát triển nguyên lý 3P trong tất cả bộ phận của công ty.
Khi nâng cao hoạt động của doanh nghiệp, bạn cần nghĩ rằng: “Sẽ thế nào nếu tuần
tới mình tuyển dụng 50 nhân viên và muốn tất cả mọi người gia nhập vào công ty và
nhanh chóng thể hiện khả năng với phong độ cao nhất? Vậy cần có loại hình chương
trình đào tạo như thế nào?” Cho nên, ví dụ: khi bạn dự định nâng cao doanh thu hiện
tại, hãy chuẩn bị mọi thứ để tiến hành công việc. Hãy xây dựng một chương trình đào
tạo phục vụ việc tuyển dụng trong tương lai – thậm chí nếu hiện tại bạn chưa tuyển
thêm một người nào. Suy nghĩ theo cách này buộc bạn phải làm rõ tất cả các bước.
Đừng để thứ gì, dù là rất nhỏ, nằm trong trí tưởng tượng.
MẪU HÌNH CÔNG TY LỚN
Những công ty lớn đã có chương trình đào tạo, nhưng họ chưa thật sự khai thác sâu
vào khía cạnh này. Họ chủ yếu vẫn dựa vào sự thể hiện cá nhân. Ví dụ tôi chưa thấy
có công ty nào, trong số những doanh nghiệp áp dụng chương trình đào tạo của tôi để
xây dựng một quy trình hậu mãi, có kế hoạch cụ thể sau cuộc gọi cho khách hàng.
Việc này luôn được giao cho từng nhân viên bán hàng làm. Khi làm như thế, chất
lượng của quá trình hậu mãi sẽ có nhiều dao động.
Gần đây, tôi muốn tìm mua một loại xe để kéo chiếc thuyền của mình. Người bán
hàng nhận danh thiếp của tôi nhưng tôi không hề nhận được bất cứ thông tin nào từ
phía anh ta. Nhưng thật ngạc nhiên, tôi lại nhận được “một cuộc gọi hậu mãi kiểm soát
chất lượng”. Sau một vài câu hỏi, người đó tìm cách hỏi lý do tại sao tôi không mua
hàng. Tôi nói cho họ lý do. Sau đó, tôi hỏi một vài câu và phát hiện ra rằng công ty
đó đã thuê người làm chương trình hậu mãi. Tại đây đã ra đời một lĩnh vực kinh
doanh riêng biệt: bán dịch vụ hậu mãi điện thoại cho người bán hàng mà dường như
không thể chỉ ra cách quản lý hoàn hảo loại hình này.
