Nói như thế không có nghĩa là bạn phải chỉ rõ hậu mãi là hình thức gì. Không ‒ đây
lại là một lỗi khác mà hầu hết các nhà điều hành đều mắc phải. Tất cả những việc bạn
cần phải làm là tổ chức các cuộc họp để thảo luận và phát triển các vấn đề. Như thế
bạn nên xây dựng một quy trình hậu mãi cụ thể và những nhân viên trong nhóm có
thể giúp phát triển nó. Họ sẽ quan tâm tới quy trình này nhiều hơn khi đó là sản phẩm
được tạo nên với sự góp sức của họ. Chương này sẽ giải thích cách thực hiện điều này.
Việc lên kế hoạch dành ít nhất một giờ mỗi tuần để thảo luận về triết lý 3P là rất quan
trọng. Theo Michael Gerber ‒ tác giả bộ sách E-Myth: Những ngộ nhận về doanh
nghiệp, đây là làm việc với doanh nghiệp, chứ không chỉ là làm việc tại trong doanh
nghiệp. Giám đốc điều hành của những doanh nghiệp lớn hoặc những doanh nghiệp
muốn phát triển thành các hãng lớn phải chú ý tới quy trình này. Dưới đây là cách
thực hiện.
Nhiều công ty chỉ đạt được những cải thiện nhỏ, nếu có, trong cả năm và các Giám
đốc điều hành thường không biết phải bắt đầu từ đâu để thay đổi điều này. Một vấn đề
nổi bật mà tôi đã từng chứng kiến nhiều lần đó là những vị Giám đốc điều hành hoặc
trưởng phòng lại cho rằng bản thân họ phải tự suy nghĩ tìm ra giải pháp cho tất cả vấn
đề nảy sinh trong công ty hoặc phòng ban đó. Nếu bạn có một đội ngũ cộng sự tốt, họ
sẽ đề xuất những ý tưởng về không chỉ bản thân vấn đề mà còn là cách giải quyết,
thậm chí có những đề xuất bạn không hề nghĩ tới. Vì vậy, hãy hỏi ý kiến của họ. Tôi
luôn nói với khách hàng rằng: “Nếu bạn có một đội ngũ cộng sự tốt, thì điều duy nhất
bạn cần đem tới buổi họp hay buổi thảo luận là đánh giá của bạn.”
Bạn có thể không đồng ý hoàn toàn với những ý kiến của nhân viên. Nhưng đây là
bước đầu tiên để nhận định và sửa chữa những thiếu sót và trục trặc, nhờ đó bạn có
thể tiếp tục phát triển công ty thành Cỗ máy bán hàng tối ưu.
THẢO LUẬN NHÓM
Thảo luận nhóm là một phương pháp ưu việt nhằm tập trung sự chú ý của bạn và toàn
thể nhân viên vào việc tìm kiếm giải pháp và cách thức cải thiện hoạt động của doanh
