tưởng nào; nhưng khi anh bấm tay vào loa ghi âm, anh bắt đầu
xuất hiện những ý tưởng, và ngay khi đó anh ngâm ra được những
câu nói trôi chảy, chỉ dừng lại để mỉm cười. Việc giải quyết vấn đề
với giám đốc chi nhánh ở Toledo hoá ra cũng dễ như việc xử lý
Maureen Grube.
F.H. Wheeler, hay, “chúng tôi,” hoàn toàn đồng ý với những
vấn đề tồn tại của cuốn hướng dẫn sử dụng là không hợp lý. May
mắn thay, vấn đề này đang được giải quyết theo cách, “chúng
tôi” có thể nói tự tin, đáp ứng được sự chấp thuận của giám đốc chi
nhánh. Khi giám đốc chi nhánh không còn nghi ngờ nữa, phái đoàn
NAPE sẽ được tặng hàng tá các cuốn hướng dẫn sử dụng xúc tiến
thương mại đầy tính cạnh tranh, hầu như tất cả rồi cũng sẽ bị
ném vào thùng rác trên tầng hội thảo. Vấn đề là, rồi thì, cần
phải phát triển một thứ gì khác cho Knox - một thứ gì đó có thể thu
hút được sự chú ý của phái đoàn, là cái gì đó mà anh ta muốn cho
vào trong ví của mình và cầm về khách sạn. Loại tài liệu như vậy
đang được sản xuất, được thiết kế đặc biệt cho hội thảo NAPE:
một tiêu đề bán hàng ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề “Bàn về
Quản lý Chất lượng”. Tài liệu này không dựa vào thiết kế bóng
mờ, đúng như ý giám đốc chi nhánh muốn nhìn thấy, không
thiết kế loè loẹt hay biệt ngữ quảng cáo được sử dụng. Được in một
cách sinh động theo kiểu rộng, dễ đọc, trắng đen, đảm bảo yêu cầu
có tác dụng trực quan thông qua ngôn ngữ đơn giản. Tài liệu có thể sẽ
“mang đến cho phái đoàn NAPE không gì ngoài những điều họ
muốn, hai chấm: thực tế”.
Sau khi đặt thêm một dây curoa mới vào máy ghi âm, anh lại tựa
người và nói “Bản sao cho phòng đánh máy. Đầu đề: Bàn về Quản
lý Chất lượng, ba chấm. Xuống dòng. Quản lý chất lượng là,
phẩy, cuối cùng, phẩy, không gì ngoài việc đưa những chất liệu
thích hợp đặt vào đúng chỗ, đúng thời điểm, phẩy, theo một kế
