tôi vào Internet để tìm xem liệu chúng tôi có thể nhận được hàng giao
cùng loại xe ấy từ một nhà buôn xe hơi khác hay không. Phần giá
trị sút giảm ở chiếc xe của tôi sẽ phải sửa chữa và bảo quản tại doanh
nghiệp kinh doanh mà tôi đã mua chiếc xe ấy.
Trong khi chờ đợi, nhân viên bán xe hơi đã qua sử dụng ngày nào
cũng gọi điện tới và khi tôi cho anh ta biết là chúng tôi còn phải suy
tính xem phải làm thế nào đã, thì anh ta nói, “Quý bà, liệu bà có
muốn mua chiếc xe ấy hay không, nếu mua thì bà chọn loại
nào?” Thô thiển không thể tin được, anh ta chỉ muốn bán hàng cho
nhanh vì quyền lợi của riêng anh ta. Khi ấy tôi biết mình không
thể giao dịch với nhà buôn làm ăn như thế.
Chồng tôi có một người bạn rất sành về kỹ nghệ xe hơi và đã
nói với anh ấy về kinh nghiệm đó. Anh ta quen biết với người quản
lý của chính nhà buôn xe hơi ấy và đã gọi điện nói chuyện riêng với
ông ta về chuyện của chúng tôi. Người quản lý ấy đã hết sức hối
tiếc và hỏi anh ta xem có thể gọi điện cho tôi được không. Ông ta
nói: “Đích thân tôi sẽ bán cho bà chiếc xe ấy mà không lấy đồng
hoa hồng nào để giao dịch được với bà và lấy lại được sự tín nhiệm
của bà.” Đến gặp ông ta, chúng tôi thực sự mến ông và đã đặt mua
chiếc xe ấy.
Ngày nhận chiếc xe hơi của tôi, chồng tôi và tôi đến nhận xe.
Chúng tôi khen những điều tốt để sửa những điều xấu. Nhân viên
bán hàng đã quá xem thường chúng tôi chỉ sáu tuần trước đó có mặt
ở
đấy khi chúng tôi đi vào sàn của cửa hàng trưng bày. Người quản lý
của anh ta đã mắng anh ta về sự cố ấy và bây giờ anh ta biết
mình đã làm mất thương vụ ấy và hoa hồng vì cách anh ta đã đối
xử với chúng tôi là các khách hàng của họ. Anh ta đã đánh mất đi
mối quan hệ lâu dài và thương vụ ngay trước mắt.
