hơn có nghĩa là một sản phẩm hay dịch vụ tốt hơn với cùng chi phí, hoặc
một sản phẩm hay dịch vụ tương tự với chi phí thấp hơn. Tính kinh tế cao
hơn luôn luôn đồng nghĩa với mức lợi nhuận trên vốn cao hơn.
_Ý tưởng đó phù hợp với 20% đỉnh năng lực của bạn và các đồng sự - nó
phản ánh, và có thể được củng cố, bởi những nét đặc trưng riêng của bạn.
Những đột biến trong ngành tư vấn và gen kinh
doanh đầu tiên: “tư vấn quản lý”
Với bất cứ ai có hiểu biết về lĩnh vực tư vấn quản lý, cái tên McKinsey
là một phép thuật. McKinsey là công ty tư vấn trọng vọng nhất và có lẽ là
công ty có uy tín và thành công nhất thế giới. Người của McKinsey luôn
luôn viết chữ “Công ty” với chữ “C” viết hoa khi nói về công ty của mình.
Có một người nổi tiếng tên là James O. McKinsey, song người đã đưa
McKinsey lên bản đồ chính là Marvin Bower (sinh năm 1903) vào những
năm 1940. Ý tưởng của ông là ngành tư vấn quản lý có thể là một ngành
chuyên môn, cũng như luật pháp và luật sư, và McKinsey có thể hiện thân
cho những tiêu chuẩn chuyên nghiệp cao nhất khi phục vụ khách hàng.
Ngày nay, điều đó có vẻ như một khát vọng kỳ quặc: ngành tư vấn quản
lý đã và đang phát triển rất tốt, còn các luật sư thì đang bị dò xét về mặt đạo
đức. Tuy nhiên, vào những năm 1930 và 1940, một chuyên gia tư vấn quản
lý là một anh chàng lạ hoắc và không đáng tin cậy. Trái lại, Bower khẳng
định rằng McKinsey phải biết đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết, trên
cả lợi ích của Công ty hoặc của bản thân nhà tư vấn. Dịch vụ khách hàng,
chế độ bảo mật, tính chính trực và khả năng phản ứng nhanh khi phục vụ
khách hàng: Những giá trị này được nhóm nòng cốt của McKinsey thuộc
nằm lòng.
Nhưng Bower lấy những ý tưởng này từ đâu? “Tất cả” những gì ông đã
làm đều được “chiếm đoạt” từ một mô hình thành công trong một lĩnh vực
khác. Mọi khái niệm mà ông có, mọi sự đổi mới về ngôn ngữ và hành vi,
đều xuất phát từ ngành luật. Trước Bower, các nhà tư vấn quản lý “làm
công” cho khách hàng. Ngược lại, các luật sư thì có “cam kết khách hàng”.
Sau Bower, McKinsey cũng có được điều đó.
