nhân viên không
_Khách hàng có phàn nàn về chi phí không
_Khách hàng có thanh toán đúng hạn không
_Khách hàng có cơ hội tăng thêm hóa đơn không
1. Xác định những số ít khách hàng siêu lợi nhuận
Nếu bạn định bắt đầu một cuộc phiêu lưu mới trong một lĩnh vực đặc
biệt nào đó – và bạn có thể muốn nghĩ đến một số lĩnh vực tiềm năng mà
bạn có thể làm – bạn sẽ muốn có loại khách hàng nào? Khi xác định một số-
ít-quan-trọng những khách hàng đem lại lợi nhuận cao nhất, bạn có thể có
được một số manh mối giá trị để định hình cho cuộc kinh doanh tương lai
của mình.
Hãy tưởng tượng xem ai có thể nằm trong số ít khách hàng siêu lợi
nhuận của bạn theo những định hướng sau:
_Kích thước khách hàng (theo mức lợi nhuận đem đến cho bạn)
_ Độ lâu dài của khách hàng
_Số lượng mua trên từng đơn đặt hàng (những khách hàng mua nhiều món
một lúc, mặc dù không thường xuyên, cũng thường đem lại lợi nhuận nhiều
hơn)
_Sản phẩm hay dịch vụ chính mà họ mua (một số sản phẩm sinh lợi cao
hơn các sản phẩm khác)
_Độ phóng khoáng khi mua hàng. Có khi những người chỉ mua một sản
phẩm đem đến lợi nhuận cao hơn vì bạn có một khách hàng trung thành với
sản phẩm đó, hoặc vì bản thân sản phẩm đó sinh lợi nhiều; nhưng cũng có
khi những khách hàng mua “đủ thứ” lại có lợi nhuận cao hơn vì họ trả tiền
nhiều hơn cho những món ít quan trọng.
_Khách hàng thông minh hay khờ khạo? Lười biếng hay siêng năng?
Những khách hàng thông minh đôi khi là những khách hàng tốt nhất vì họ
góp ý phát triển sản phẩm của bạn và giúp bạn vượt qua các đối thủ cạnh
tranh. Nhưng những khách hàng lười biếng đôi khi cũng rất tuyệt vì họ
không quá nhạy cảm với giá cả. Nhiều ngân hàng kiếm lợi khá nhiều từ các
khách hàng lười biếng, chẳng hạn như có những người gởi những khoản
tiền lớn vào sổ tiết kiệm dù lãi suất rất thấp.
