Trên đời đầy những sản phẩm lỗi. Có phải những nút bấm lớn
nhất trên chiếc điều khiển ti-vi của bạn là nút tắt/bật, chuyển
kênh và tăng giảm âm lượng hay không? Có bao nhiêu cái điều khiển
từ xa bạn từng nhìn thấy có nút âm lượng to bằng nút tắt/bật?
Tuy nhiên, việc kết hợp các yếu tố con người vào thiết kế sản
phẩm là điều có thể, như minh họa của Don Norman trong quyển
Thiết kế vật dụng quanh ta (The Design of Everyday Things -
1990). Một trong những ví dụ tuyệt vời nhất của ông là thiết kế của
một chiếc bếp bốn miệng lò (Hình 5.1). Hầu hết những chiếc
bếp như vậy đều có bốn lò cân xứng nhau, nhưng ở bếp trên
cùng, với bốn nút bật/tắt được xếp ngang hàng nhau, thật khó xác
định nút nào bật/tắt lò nào, nếu không có chữ viết hướng dẫn đi
kèm. Hai bếp sau chính là hai thiết kế khoa học và dễ sử dụng hơn
vì người ta có thể dễ dàng nhận ra nút nào dành cho lò nào.
