rằng người ta thường không muốn được “cài đặt” sẵn những lựa
chọn mà họ không thích (nhưng không từ chối được vì sức ỳ tâm lý
hay những áp lực xã hội có thể nhìn thấy rõ ràng).
Chúng tôi tin rằng các lựa chọn theo yêu cầu, vốn được nhiều
người ưa thích như một cách thể hiện quyền tự do, đôi khi lại là cách
áp dụng tốt nhất. Nhưng hãy xem xét hai khía cạnh của phương
pháp này. Trước hết, Con người thường cho rằng lựa chọn bắt
buộc là phiền toái và họ thích có một mặc định tốt hơn. Trong ví dụ
về phần mềm nói trên, thật hữu ích khi chúng ta biết các lựa
chọn được đề nghị. Đa số người sử dụng đều không muốn đọc
một cuốn sách hướng dẫn khó hiểu chỉ để tìm ra một lựa chọn đúng
đắn. Khi các lựa chọn được thiết kế phức tạp, người ta sẽ đánh giá
cao những cái đơn giản.
Kế đến, lựa chọn bắt buộc nói chung chỉ thích hợp với các
quyết định đơn giản kiểu có/không, hơn là những quyết định phức
tạp. Trong các nhà hàng, lựa chọn mặc định là bạn phải chấp nhận
món ăn mà đầu bếp đã nấu và bạn chỉ có quyền yêu cầu tăng,
giảm một số thành phần nào đó mà thôi. Khi các lựa chọn trở nên
phức tạp cao độ, sự bắt buộc có lẽ không phải là một ý kiến hay và
cũng không còn mang tính khả thi.
Lỗi kỳ vọng và biện pháp chủ động khắc phục
Con người thường mắc lỗi. Một hệ thống được thiết kế tốt là
hệ thống dự đoán trước được những lỗi con người có thể mắc phải
và tự động khắc phục lỗi ấy cho họ. Sau đây là một vài ví dụ.
• Để sử dụng tàu điện ngầm, Le Métro, ở Paris, hành khách phải
cho thẻ đi tàu của họ vào máy đọc thẻ và máy sẽ nhả tấm thẻ ra sau
khi kiểm tra xong. Trên một mặt của tấm thẻ này có vạch từ. Lần
