chỉnh sẽ “nói” cho mọi người biết khi nào họ làm đúng và khi nào họ
làm sai. Mời bạn xem các dẫn chứng sau đây.
• Máy ảnh kỹ thuật số nói chung cung cấp thông tin cho người
sử dụng tốt hơn so với các máy ảnh cơ học thế hệ trước. Sau mỗi
lần bấm, người chụp có thể kiểm tra ngay bức ảnh họ vừa chụp và
điều này giúp họ tránh các sai sót thường xảy ra trong thời kỳ chúng
ta còn sử dụng máy ảnh cơ, chẳng hạn như quên lên phim, bấm khi
chưa gắn phim vào máy, quên tháo nắp chụp ống kính, hay “cắt”
mất đầu của người được chụp do run tay… Tuy nhiên, thời gian
đầu, máy ảnh kỹ thuật số vẫn thiếu một tính năng rất quan
trọng: không có tiếng “bíp” hay “tách” nào phát ra để người chụp
biết rằng họ đã bấm máy và sẽ có ảnh. Những chiếc máy thế hệ
sau đều được thiết kế tính năng này. Tương tự, các máy điện thoại,
đặc biệt là loại dành cho người lớn tuổi, cũng được cấu tạo sao cho
khi người sử dụng bấm vào các phím thì sẽ có âm thanh phát ra.
• Một loại thông tin phản hồi quan trọng khác là cảnh báo về
những trục trặc đang xảy ra, thậm chí sắp xảy ra. Máy tính xách tay
luôn có cảnh báo khi năng lượng pin xuống gần mức nguy hiểm.
Nhưng hệ thống cảnh báo nên tránh đưa ra quá nhiều câu hỏi đến
mức người ta bỏ qua chúng. Nếu máy tính liên tục hỏi chúng ta một
loạt câu hỏi lặp đi lặp lại rằng “Bạn có thực sự muốn mở tập tin đính
kèm này không?”, chúng ta lập tức bấm “Có” mà không cần suy
nghĩ gì cả. Những cảnh báo như thế bỗng trở thành vô ích.
• Hệ thống cảnh báo khủng bố bằng thang màu sắc của Bộ An
ninh Nội địa Mỹ là một ví dụ hoàn hảo về thông tin phản hồi có thể
trở nên vô dụng, ngay cả khi nó không liên tục đưa ra cảnh báo. Vào
năm 2002, khi đi qua một sân bay tại Mỹ, lúc nào bạn cũng nghe
thông báo này: “Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ đã nâng mức Cảnh báo
Thảm họa Quốc gia lên màu cam”. Khi nghe câu đó, ngoài việc vơ vội
