chiếc bàn chải đánh răng cho vào túi nhỏ đeo trước bụng thì bạn còn
có thể làm gì hơn?
Hãy nhìn vào trang web của Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ, bạn sẽ
tìm ra câu trả lời. Chúng tôi được bảo rằng: “Tất cả công dân Mỹ
nên thận trọng và cảnh giác. Hãy để ý đến mọi thứ xung quanh và
báo ngay cho nhà chức trách nếu thấy bất cứ hành vi, động thái
hay vật dụng khả nghi nào”. Chẳng lẽ chúng tôi không làm thế ở mức
báo động vàng hay sao? Theo tôi, thông báo đó quả là thừa!
• Thông tin phản hồi có thể được cải thiện trong nhiều hoạt động
khác nhau. Lấy ví dụ việc sơn lại trần nhà. Công việc tưởng chừng
đơn giản này hóa ra lại phức tạp: Trần nhà hầu như luôn được sơn
màu trắng nên rất khó nhận ra đâu là chỗ mới sơn. Chỉ khi sơn khô
bạn mới nhìn thấy lỗ chỗ những khoảng trần cũ chưa sơn trông rất
chướng mắt. Giải quyết vấn đề này như thế nào? Vài nhà sản
xuất đã nghĩ ra cách làm cho sơn có màu hồng khi còn ướt và trở
thành trắng sau khi khô. Chỉ những người thợ sơn có vấn đề về
mắt mới không phân biệt được màu trắng và hồng. Và thế là
vấn đề được giải quyết!
Hiểu rõ sự “tương hợp”
Có những việc rất đơn giản, như chọn loại kem bạn ưa thích,
nhưng có những công việc khác khó hơn, như chọn một phương pháp
điều trị. Giả sử có một tiệm kem bán các loại kem có mùi vị khác
nhau, nhưng giống nhau về thành phần dinh dưỡng và năng lượng
cung cấp, thì việc chọn loại kem ưa thích chẳng qua là chọn hương
vị. Nếu tất cả các hương vị đều quen thuộc, như va-ni-la, sô-cô-la
hoặc dâu, thì hầu hết mọi người đều lựa chọn dựa trên kinh
nghiệm ăn kem của họ trước đó. Hãy gọi mối liên hệ này là “tương
hợp”. Thậm chí, nếu có một vài hương vị mới lạ thì tiệm kem vẫn có
