nhưng kiểm soát cách công bố thông tin của họ, trọng tâm là thông
báo cho khách hàng mọi loại phí mà họ có thể phải trả khi sử dụng
dịch vụ. Điều này không có nghĩa là nhà cung cấp dịch vụ phải in ra
một danh sách dài, được in ấn rõ ràng để trao cho từng khách hàng.
Thay vào đó, họ phải thông báo công khai và đầy đủ tất cả các loại
phí và cách tính theo cách hiểu thông thường nhất. Giả sử bạn đang
ở
Toronto, Canada, và điện thoại di động của bạn reo, bạn phải trả bao
nhiêu tiền nếu bạn nhấn nút nhận cuộc gọi đó? Nếu bạn tải về
một bản nhạc trên mạng, bạn phải trả phí truy cập mạng là bao nhiêu,
ngoài tiền mua bản nhạc ấy? Tất cả cần được trình bày rõ ràng và
đầy đủ cho người tiêu dùng. Đó chính là phần kiểm soát của nhà
nước trong vấn đề công bố giá của các nhà cung cấp dịch vụ.
Công bố thông tin về khối lượng và số tiền khách hàng đã sử
dụng theo định kỳ cũng nằm trong phần quản lý của nhà nước đối
với các nhà cung cấp dịch vụ. Thông tin này phải được gửi cho khách
hàng qua đường bưu điện và thư điện tử (nếu khách hàng có đăng
ký). Thông tin trên thư điện tử phải được công bố trên một trang
web an toàn và khách hàng có thể tải về bất cứ lúc nào.
Lập chính sách theo RECAP không gây tốn kém bao nhiêu cho
nhà cung cấp dịch vụ, nhưng mang lại lợi ích lớn cho khách hàng.
Các trang web bán hàng trực tuyến ngày nay còn hỗ trợ người tiêu
dùng so sánh giá cả từ nhiều nhà cung cấp khác nhau và lưu lại lịch
sử mua hàng cho họ. Những người mua một món hàng nào đó lần
đầu tiên, chẳng hạn như điện thoại di động, sẽ phải cân nhắc và
phân tích thông tin từ nhiều mẫu mã khác nhau chiếu theo nhu
cầu sử dụng của họ. Nhưng từ lần thứ hai trở đi, họ đã có thông tin
lưu trữ về lịch sử mua sắm loại hàng đó và có thể dễ dàng tận dụng
tối đa thông tin này. Nếu để ý, bạn sẽ thấy trong nhiều ngành
dịch vụ khác nhau, từ thẻ tín dụng đến điện thoại di động và chăm
