biển báo nên viết như thế nào đây. Các nhà thí nghiệm, dẫn đầu là
giáo sư Robert Cialdini, một bậc thầy nghiên cứu về tác động xã hội
ở
Tempe, tin chắc rằng các biển báo đang được sử dụng trong công
viên này có thể được cải thiện. Họ bắt tay vào việc ngay.
Thế là những mảnh gỗ của các loại cây bị cấm chặt phá được đặt
vương vãi dọc theo một con đường mòn nhằm kích thích du khách
lấy một vài miếng mang về. Cứ cách một đoạn, ngôn từ sử dụng
trên các biển báo lại được thay đổi. Một số biển nhấn mạnh vào
hành vi xấu khi “lấy của rừng”, như: “Nhiều du khách đã lấy gỗ ra
khỏi rừng và điều này đã làm thay đổi tình trạng tự nhiên của Công
viên Quốc gia”, hay mang tính ra lệnh như: “Đừng mang gỗ cấm ra
khỏi công viên để góp phần bảo tồn hệ sinh thái của rừng”. Cialdini
tiên đoán rằng trong trường hợp này, biển báo ra lệnh có tác dụng
cao hơn biển báo mang tính cung cấp thông tin, và ông đã đúng.
Tuyên truyền không uống rượu
Sau đây là một ví dụ về phương pháp tiếp cận dựa trên chuẩn
mực xã hội, được áp dụng để khuyến khích người dân hạn chế bia
rượu và những hành vi không mong muốn khác. Hãy xem xét vấn
đề lạm dụng đồ uống có cồn của sinh viên đại học. Một khảo sát
của Trường Y thuộc Đại học Harvard cho thấy 44% sinh viên có
những cuộc chè chén say sưa hai tuần trước khi cuộc khảo sát được
thực hiện. Tất nhiên, đây là một vấn nạn nhưng làm thế nào để
sửa chữa lại là một vấn đề khác, vì hầu hết sinh viên đều tin
rằng việc lạm dụng đồ uống có cồn trên thực tế có phạm vi rộng
lớn hơn nhiều.
Nhận thức sai lầm về vấn đề này một phần tạo ra sự ước
đoán dựa trên những cái có sẵn. Người ta vẫn nhớ các tai nạn từ rượu
trong quá khứ và hậu quả là nó thổi phồng nhận thức của họ. Các
sinh viên đại học bị ảnh hưởng bởi điều những sinh viên khác làm, vì
