họ tin rằng sẽ an toàn khi ăn thứ gì đó trái tự nhiên như những hạt đậu nành có ADN
đột biến để chịu được với việc phun thuốc diệt cỏ. Người ta cũng chẳng thể tin một
công ty nào đó đã kiếm được hàng triệu đô la từ các hạt đậu nành nói rằng, “Hãy tin
chúng tôi. Chúng an toàn cả đấy”.
Thay vì tạo ra một môi trường tin cậy, Monsanto lại tạo một môi trường khuyến khích
che đậy sự thật. Chẳng có gì phải ngạc nhiên khi những nỗ lực kiểm soát việc phát tán
thông tin của Monsanto thất bại. Thị trường Châu Âu tránh xa những cây trồng biến
đổi gen. Nông dân Mỹ cũng bắt đầu không thích trồng những cây trồng biến đổi gen
bởi họ không thể bán chúng ra nước ngoài và các khách hàng khổng lồ ở trong nước
như H.J. Heinz , Gerber , và Frito-Lay không còn muốn sử dụng những cây trồng
biến đổi gen làm nguyên liệu. Đầu năm 2000, Quốc hội Mỹ ban hành luật yêu cầu
thực phẩm phải được dán mác đầy đủ.
Năm 1998, Tổng Giám đốc điều hành của DuPont, một hãng sản xuất hạt giống biến
đổi gen đã phát biểu rằng: “Công chúng ngày càng lo ngại khi thấy những hoạt động
của chúng tôi trong ngành công nghệ sinh học, mặc dù mối lo ngại của công luận là
không chính đáng và là kết quả của sự ngu dốt”. Chính xác là như vậy.
Nhưng ngay cả khi nỗi sợ hãi của công chúng là kết quả của sự ngu dốt thật thì cũng
không có lý do gì để tảng lờ chúng đi cả. Năm 1993, một cặp vợ chồng lớn tuổi thông
báo họ đã tìm thấy một cái kim tiêm trong một lon Pepsi không béo và hàng tá những
người cùng hùa theo. Pepsi vì chữ tín đã nghiêm túc tiến hành kiểm tra vụ việc và
trong một nỗ lực quản lý khủng hoảng đặc biệt hiệu quả đã loại bỏ được nỗi sợ hãi
bằng cách cho phát một đoạn băng video cho thấy quá trình đóng lon tốc độ cao ở
một nhà máy của Pepsi được thiết kế đặc biệt như thế nào để tránh các tạp chất. Tất cả
các cơ quan thông tấn trên cả nước đều phát đoạn băng này. Nỗi sợ hãi nhiễm bẩn
nhanh chóng biến mất như một trò chơi khăm vậy. Một số người có thói quen tìm
kiếm sự thương cảm của công chúng đã bị bắt vì tung tin đồn nhảm và thương hiệu
Pepsi không còn bị ảnh hưởng chút nào nữa.
Internet ra đời khiến nhưng thông tin tiêu cực về thương hiệu của bạn không cần
