QUY TẮC #8
Khiến các công ty phân phối trở thành nô lệ cho bạn
Thật ngạc nhiên là trong nhiều năm qua quyền lực thực sự của người tiêu dùng Mỹ lại
quá nhỏ bé so với các nhà phân phối hàng hóa và cung cấp dịch vụ. Chắc chắn là
người tiêu dùng Mỹ luôn được hưởng những món quà khuyến mại cấp quốc gia từ các
doanh nghiệp, nhưng họ cũng luôn gặp phải sự bất công về mặt địa lý. Đây là một
quốc gia rộng lớn. Trước khi người tiêu dùng mua bất kỳ thứ gì thì ở đó phải có người
sẵn sàng bán mặt hàng đó.
Một trăm ba mươi năm về trước điều này có nghĩa là nếu bạn không sống ở một thành
phố lớn, bạn phải đến một cửa hàng bách hóa. Nếu khi đó là mùa đông và bạn cần
một cái áo khoác và cửa hàng bách hoá lại không có áo khoác của bất kỳ cỡ nào, và
chất lượng, giá cả ra sao thì bạn phải mua bằng cách đổi một con cừu và phải biết ơn
về điều đó.
Chuỗi cửa hàng Montgomery Ward và Sears, những cuốn tạp chí giới thiệu sản phẩm
của Roebuck xuất hiện vào cuối thế kỷ thứ XIX và đây là sự cải thiện vô cùng to lớn.
Thậm chí, nếu bạn sống ở một thị trấn nhỏ xa xôi như Tucson chẳng hạn, bạn vẫn có
thể lựa chọn từ kích cỡ đến kiểu dáng. Dĩ nhiên, bạn phải đặt một cái áo khoác từ mùa
xuân năm trước và lấy hàng trước mùa đông nhưng dù sao bạn vẫn cảm thấy biết ơn
vì đã có cơ hội để mua nó.
Những cửa hàng bách hoá bắt đầu mở rộng hoạt động trên khắp đất nước để phục vụ
người tiêu dùng, những người giờ đây có xe ôtô để đi đến các cửa hàng. Các cửa hàng
bách hoá cung cấp vô vàn hàng hoá nhưng vẫn hạn chế một vài mặt hàng. Tuy nhiên,
dù sao vẫn có khả năng bạn biết mình bị bỏ rơi vì không có loại hàng hoá cần tìm.
Bạn mua những gì người ta có trong kho và cảm thấy biết ơn vì điều đó.
Thế rồi, những siêu thị xuất hiện và bán đủ loại hàng hóa. Họ có mọi nhãn hiệu lớn
