tôi cần phải đánh: "Winnie the Pooh and Friends" để tìm được danh sách đồ chơi tôi
cần. Rắc rối là chỉ có mô tả của một vài đồ chơi và vài bức ảnh của một số đồ chơi
khác, nên tôi không thể liên hệ chúng với chương trình quảng cáo trên truyền hình để
tìm đúng thứ đồ mà con trai tôi muốn. Trong khi cố tìm ra lời giải đáp cho vấn đề này
thì trang web thông báo “Thời gian của bạn đã hết”. Và họ ngắt mạng! Điều này lặp
lại đến ba lần.
Những chịu đựng của tôi đối với trang web toysrus.com chỉ là rất nhỏ so với khoảng
5% người mua hàng trực tuyến cho lễ Giáng sinh không nhận được thứ đồ mình đặt
mặc dù từ ngày 21 tháng Mười Hai, công ty thông báo đồ chơi đó sẽ giao vào ngày 25
tháng Mười Hai. Một nhóm luật sư bang Washington khởi kiện Toys 'R' Us vì làm
hỏng Lễ Giáng sinh của rất nhiều trẻ em và các bậc cha mẹ. Đây có phải là việc quảng
cáo cho một thương hiệu đồ chơi? Tôi không cho là vậy.
Tháng Tám năm 2000, Toys 'R' Us cuối cùng phải đối mặt với những hạn chế và đã
sáp nhập việc kinh doanh đồ chơi trực tuyến với Amazon.com. Amazon đồng ý chăm
sóc toàn bộ công việc đòi hỏi sự khéo léo của phân phối hàng trực tuyến đó là dịch vụ
khách hàng, đáp ứng các đơn đặt hàng và cung cấp kho bãi cho số hàng tồn kho từ
Toys 'R' Us.
Đổi lại, Amazon hiện giờ có thương hiệu lớn nhất trong các cửa hàng đồ chơi, nhờ đó
thu hút người tiêu dùng đến với trang web riêng của mình. Tôi cho rằng, trong tương
lai gần chúng ta sẽ còn chứng kiến nhiều cuộc sáp nhập của các thương hiệu nổi tiếng
với bí quyết kinh doanh công nghệ.
Sự thật là, Internet khiến các thương hiệu kiểu cũ gặp khó khăn khi quyết định kinh
doanh trực tuyến. Không may, không có một sơ đồ chuyên nghiệp dành cho việc kinh
doanh và các công ty kiểu cũ rất khó thu hút được những tinh hoa của nguồn nhân lực
kỹ thuật. Bạn chỉ thu hút được đúng nhân tài khi có đối tác công nghệ cao phù. Thậm
chí một tập đoàn quyền lực như Wal-Mat đã phải đưa công ty đầu tư mạo hiểm Accel
Partners đến Thung lũng Silicon để giúp công ty này lập trang web và đặt các hoạt
động trực tuyến của công ty tại trung tâm đầu não công nghệ cao Palo Alto,
