California, chứ không đưa nó về trụ sở chính ở Bentonville, Arkansas.
Rõ ràng, tương lai của thương mại điện tử sẽ tích luỹ được ngày càng nhiều kinh
nghiệm trực tuyến nhạy cảm. Giờ đây, bạn có thể xem hình ảnh không gian ba chiều
của chiếc ô tô bạn muốn mua. Trong một tương lai không xa, thật dễ tưởng tượng rằng
sẽ có những trang điện tử thể hiện được cảm giác lái thử xe trên mạng. Những tiến bộ
kỹ thuật như thế này rõ ràng không thể xuất phát từ những công ty kiểu cũ, loại công
ty chỉ quan tâm đến những hạn chế của công nghệ hơn là loại bỏ các rào cản. Những
tiến bộ chỉ được sinh ra từ những công ty công nghệ thuần tuý xuất sắc nhất. Điều mà
những thương hiệu khôn ngoan kiểu cũ cần làm là đảm bảo công việc kinh doanh
phải theo cùng xu hướng với những công ty công nghệ này.
Năm 1999, John Hancock phải đối mặt với một quyết định quan trọng: Chi 100 triệu
đô la để nâng cấp trang web Johnhancock.com thành một trang thương mại điện tử,
hoặc hợp tác với tổ hợp các công ty bảo hiểm trực tuyến mới xuất hiện và đầu tư thêm
vốn vào các mục đích khác. Ở thời điểm đó, chúng tôi quyết định tốt nhất là nên liên
minh với các đối tác công nghệ cao. Những đối tác này sẽ bán hàng cho chúng tôi.
Đây hóa ra lại là một quyết định sáng suốt. Chúng tôi liên tục là thương hiệu hàng đầu
trên các trang web của các tập đoàn bảo hiểm lớn nhất, Quicken và Quotesmith. Đến
năm 2000, chúng tôi đã bán 60% hợp đồng bảo hiểm nhân thọ trực tuyến.
Nhưng chúng tôi không giới hạn mình với Quicken và Quotesmith. Không dừng lại ở
việc dự đoán trang web nào sẽ duy trì dài hạn, chúng tôi kết hợp với số lượng tối đa
các tổ hợp bảo hiểm trên mạng. Việc này giống những người ủng hộ tất cả các phe
trong một cuộc chạy đua chính trị. Họ không quan tâm ứng cử viên nào đắc cử, mà
chỉ muốn được che chở.
Đáng tiếc thay, John Hancock nhận ra rằng, trang web độc quyền sở hữu của công ty
không bao giờ cạnh tranh được với các trang web tương tự của các tổ hợp Internet.
Bởi người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi cao hơn, cả việc lựa chọn thương hiệu khi mua
sắm và mức độ khách quan khi người ta giới thiệu cho họ những lựa chọn đó. Họ
ngày càng ưa chuộng các siêu thị tài chính hơn là kênh phân phối của một thương
