Công việc của nhà điều hành có nhiều điểm giống với công việc của một thẩm phán.
Bạn ngồi và nghe mọi người trình bày các vụ kiện. Trong thực tế kinh doanh, điều
khác biệt là không bao giờ chỉ có hai bên trong một câu chuyện.
May thay, phẩm chất đáng khen xuất phát từ các quan điểm đa dạng này bỗng trở nên
rõ ràng khi bạn bắt đầu xem xét chúng dưới lăng kính thương hiệu. Ở John Hancock,
trong trường hợp quyết định phát triển một sản phẩm, chúng tôi ngay lập tức hỏi, liệu
sản phẩm này có phản ánh và nâng cao thượng hiệu của chúng tôi? Chúng tôi phải
marketing và hỗ trợ thế nào để nỗ lực phát triển sản phẩm này phù hợp với thương
hiệu? Và câu trả lời bắt đầu đi đúng hướng.
Sự thật là, không tập đoàn nào có đủ khả năng làm tốt mọi việc, để có sản phẩm tốt
nhất, công nghệ tốt nhất, dịch vụ khách hàng tốt nhất, giá tốt nhất, quảng cáo tốt nhất,
bao bì tốt nhất, v.v… Nếu bạn tự hỏi mình: “Tôi phải làm gì để hỗ trợ thương hiệu?”.
Thứ tự ưu tiên sẽ trở nên rõ hơn. Đối với hãng máy tính Apple, thiết kế đẹp hiện nay
là cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của thương hiệu. Hãng có khả năng sản
xuất một con chuột có hình thù kỳ dị, nhưng lại không thể sản xuất một máy tính có
hình dạng thông thường. Đối với Wal-Mart, giá cả thích hợp là chìa khóa. Mặt khác,
đối với Tiffany & Co., chất lượng và sự độc đáo của hàng hóa là điều quan trọng nhất,
họ không thể bán đồ rẻ tiền như mọi cửa hàng bách hóa khác được. Trong ngành kinh
doanh bảo hiểm, thời điểm xuất phát cho một thương hiệu sản phẩm là xử lý nhanh
chóng một yêu cầu bảo hiểm và trả bảo hiểm theo đúng thủ tục.
Một thương hiệu mạnh không chỉ ưu tiên hàng đầu cho việc chi tiêu mà còn giúp bạn
trong những quyết định thực sự khó khăn. Nếu bạn đã có một thương hiệu chất lượng
cao thật vững mạnh, nó giúp làm rõ nhiều vấn đề đau đầu một cách tuyệt vời. Ví dụ
liệu có nên đuổi việc một nhân viên luôn gây rắc rối, ngay cả khi nhân viên đó là
người bạn quen biết 20 năm, là phù rể trong đám cưới của bạn, người kiếm nhiều tiền
cho công ty. Dù họ làm việc hiệu quả đến chừng nào thì những kẻ nghiện rượu,
nghiện ma tuý, lạm dụng tình dục, phân biệt chủng tộc, và lừa đảo tiền bạc ở một
công ty hàng đầu trên thị trường đều có xu hướng tồn tại ngắn hơn nhiều lần so với
