khi họ ở các công ty hạng hai. Một thương hiệu mạnh tồn tại theo cách đó một phần vì
nó không khoan dung với bất kỳ điều gì, hay với bất kỳ ai đe doạ đến danh tiếng của
doanh nghiệp.
Lý tưởng nhất là thương hiệu đưa ra những quyết định thật rõ ràng không chỉ ở bộ
phận cao cấp nhất, mà còn cả ở những bộ phận bên dưới, để ngay cả người chuyên trả
lời điện thoại cũng hiểu chính xác cách xử lý những tình huống khó khăn mà họ gặp
phải. Dĩ nhiên, nếu bạn muốn tất cả nhân viên thể hiện thương hiệu của bạn trong mọi
việc họ làm, bạn cũng sẽ phải bán thương hiệu của bạn cho họ.
MỘT THƯƠNG HIỆU MẠNH SẼ KHÍCH LỆ NHÂN VIÊN PHẤN ĐẤU
Một lần, khi ở Rome, tôi đến tham quan tàn tích của một vài kỳ quan cổ. Khi nhìn vào
những dãy cột ba tầng, người ta không thể không tưởng tượng đến công việc nặng
nhọc khi phải kéo chúng lên. Chắc chắn phải cần đến hàng trăm nô lệ chỉ để kéo một
chiếc cột vào vị trí. Tôi hỏi một hướng dẫn viên du lịch "Điều gì sẽ xảy ra nếu một
trong những chiếc cột đó bị đổ và gãy?". Cô ấy trả lời: “Dễ thôi, họ giết chết tất cả nô
lệ”.
Tôi ngờ rằng hầu hết thủ lĩnh của các công ty đều thích áp d ụng cách hành xử ở
thành cổ Rome trong thời đại họ đang sống. Nhưng ngày nay, giết hại những người
làm việc cho mình là vi phạm pháp luật. Nỗi khiếp sợ không còn là động lực như một
thời nó từng thống trị. Cách tốt nhất để thuyết phục nhân viên cống hiến hết mình là
truyền cho họ niềm tự hào nhất định về công ty và về công việc họ đang làm. Mặc dù
việc động viên từng nhân viên là rất quan trọng, song một trong những phương sách
hiệu quả nhất để thúc đẩy toàn bộ lực lượng lao động là xây dựng một thương hiệu
vững mạnh.
Những người đang làm việc cho những thương hiệu mạnh tiếp nhận được ý thức về
bổn phận, phương hướng và mục đích từ chính những thương hiệu ấy. Điều này là có
thực, cho dù hầu hết mọi người hiện nay tự cho mình là những người tự do suy nghĩ,
không theo khuôn phép, trái ngược với các “thành viên của tổ chức” của những năm
