1950 cống hiến cả linh hồn cho công ty. Nhưng dù có cho rằng mình độc lập đến đâu
thì chúng ta, những con người, luôn có nhu cầu về những điều lớn hơn bản thân. Khi
tầm quan trọng của các thể chế xã hội truyền thống khác bị mai một, thì nơi làm việc
ngày nay đang dần manh nha trở thành ý nghĩa cuộc sống của chúng ta. Những ai
đang làm việc cho những thương hiệu lớn thường có cảm hứng từ chính những thương
hiệu ấy. Nếu thương hiệu thể hiện không chỉ sự xuất sắc chuyên nghiệp mà còn là chất
lượng vượt trội như tính trung thực và sự cảm thông thì người ta sẽ làm hết sức mình
để sống theo những lý tưởng ấy.
Với một thương hiệu mạnh, bạn thuyết phục được nhân viên rằng họ sẽ làm được
những gì mà các đối thủ cạnh tranh khác không thể, rằng họ có thể đưa sản phẩm ra
thị trường nhanh hơn, quan tâm chăm sóc khách hàng nhiều hơn, thu được nhiều lợi
nhuận hơn. Điều này lý giải vì sao những vị tướng trong quân đội thường thét to: “Vì
chúng ta là người Mỹ, chúng ta có thể chiếm lĩnh quả đồi đó”. Vâng, sẽ luôn là thử
thách khi yêu cầu nhân viên làm một việc khó khăn, nhưng họ sẽ luôn sẵn sàng bởi
họ thực sự cảm thấy cần cống hiến cho một mục đích lớn lao hơn. Người ta thực sự tin
rằng mình sẽ làm được những việc tưởng chừng không thể, bởi họ có một thương hiệu
nổi tiếng trên tấm danh thiếp.
Một ví dụ điển hình về một thương hiệu sử dụng nội lực cũng như ngoại lực đặc biệt
hoàn hảo đó là hãng IBM trong thời hoàng kim của hãng những năm 1960 và 1970.
Tom Watson con tận dụng văn hóa cống hiến mà người cha của ông đã tạo dựng ở
IBM và điều chỉnh lại nó trong kỷ nguyên máy tính. Bằng việc đối xử tốt với nhân
viên và thuyết phục họ rằng, họ không phấn đấu cho cái gì khác ngoài sự xuất sắc,
Watson đã nhận những người rất đỗi bình thường, mặc cho họ sơ mi trắng và bộ
comple và biến họ thành một đội quân ưu tú trong đội ngũ những nhân viên bán hàng
giỏi nhất trong lịch sử. Ông khiến họ tin rằng, bởi họ là một phần của IBM, họ là bất
khả chiến bại. Trên cơ sở ấy, ông xây dựng được một trong những tập đoàn hùng
mạnh của thế kỷ XX. Chắc chắn, IBM có những sản phẩm chất lượng, nhưng Sperry
Rand và Control Data cũng có những sản phẩm tốt. Cái mà IBM có trong khi các công
ty khác thì không, đó là đội ngũ nhân viên, những người đi lại, nói chuyện, thở và
