đầu.
Không có gì ngạc nhiên khi nhiều thương hiệu đã từng thống trị một thế giới ở đó
người tiêu dùng ít quyền lực hơn thì ngày nay cũng đang phải ‘’chạy thi’’. Sự thật là
các thương hiệu nhạy cảm hơn những gì mà các giám đốc điều hành trước đây từng tin
tưởng. Có những hoàn cảnh lịch sử đặc biệt khiến nhiều thương hiệu dẫn đầu lâu đến
vậy, nhưng các giám đốc điều hành của các thương hiệu này đã lầm tưởng quy mô thị
phần mà họ có được xuất phát từ tài quản lý giỏi giang của họ. Ngày nay, rất nhiều
thương hiệu loại này đang phải vật lộn để tạo được dấu ấn riêng.
Đây là kiểu khuôn mẫu được lặp đi lặp lại: Các công ty lớn mắc một khi sai lầm trong
điều hành các thương hiệu mạnh chẳng mấy chốc sẽ lu mờ trong con mắt người tiêu
dùng. Họ trải qua thời kỳ danh tiếng suy thoái, doanh số sụt giảm. Dĩ nhiên, nhiều
trường hợp trong số này vẫn sống sót chủ yếu nhờ số vốn dự trữ dồi dào đã giúp họ
không bị sụp đổ hoàn toàn. Trường hợp điển hình nhất phải kể đến tập đoàn IBM, đã
tự đưa mình trở lại nhóm các đối thủ cạnh tranh thời hiện đại, song có vẻ như không
một ai trong số này giành lại được thị phần lớn như đã từng có. Họ từng thuộc nhóm
những thương hiệu hàng đầu, nhưng vị trí cao nhất phải chia sẻ cho nhiều người.
Rõ ràng, những con khủng long già kiêu hãnh đã để lại nhiều bài học giúp chúng ta
biết cách không giành giật bạn bè và tạo ảnh hưởng với người khác. Nhưng nó vẫn để
ngỏ một câu hỏi: bạn cạnh tranh như thế nào trong một thế giới mà người tiêu dùng có
vô vàn kiến thức và sự lựa chọn?
Bạn buôn bán hàng hóa và cố gắng chiến thắng bằng giá cả, một vòng xoáy xuống
dốc thảm hại, dẫn đến cuộc cạnh tranh bất tận mà các doanh nghiệp ngày nay đang
phải đối mặt. Điều này giải thích vì sao, trong nhiều ngành, những nhà sản xuất hàng
hóa khôn ngoan đang biến hàng hóa của họ thành thương hiệu và định giá cao cho
chúng. Theo đó, người tiêu dùng không chỉ cần có sữa mà còn cần mua sản phẩm sữa
sạch Horizon với giá gần như gấp đôi. Họ không uống nước không có thương hiệu lấy
từ giếng hay hồ tự nhiên, họ uống nước Evian hoặc một trong hàng trăm loại nước
đóng chai có thương hiệu khác với giá hơn một đô la một chai nhỏ.
