nhiều gia đình có các thành viên ly hôn, tái hôn nhiều lần, lượng người tham gia giao
thông tăng, chu trình của tin tức bị rút ngắn, 100 kênh truyền hình cáp, và bạn bị đẩy
đến nhóm khách hàng có cảm giác quá tải và bị lạm dụng.
Đó là một nghịch lý: Càng nhiều thương hiệu cho người tiêu dùng lựa chọn, họ càng
trung thành với một thương hiệu tốt.
Đối với những người tiêu dùng bị quá tải, những thương hiệu tốt có ba ý nghĩa quan
trọng:
1. Tiết kiệm thời gian
2. Diễn đạt thông điệp chính xác
3. Khẳng định dấu ấn riêng
TIẾT KIỆM THỜI GIAN
Trước hết, thương hiệu tốt tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng bởi họ không cần
khảo sát toàn bộ danh mục sản phẩm. Thương hiệu tốt nhất tương đương với sản
phẩm tốt nhất. Phương trình này không thay đổi ngay cả khi nó được nhìn dưới góc
độ logic học. Thậm chí người tiêu dùng biết, và chắc chắn là họ biết, rằng với hai sản
phẩm giống hệt nhau, họ có xu hướng chọn sản phẩm có thương hiệu uy tín hơn.
Loại thuốc không cần chỉ định của bác sĩ là một ví dụ điển hình. Nếu con bạn bị sốt,
bạn chắc chắn sẽ mua Tylenol hơn là thuốc có chứa acetaminophen thông thường
khác. Thành phần của các loại thuốc này có công dụng giống nhau, và loại thuốc
thông thường có thể tiết kiệm cho bạn một phần ba giá tiền. Tuy nhiên, nhiều khả
năng bạn sẽ lựa chọn loại có thương hiệu. Trong thực tế, lượng thuốc Tylenol cho trẻ
em được bán thực sự bằng với lượng bán của tất cả các đối thủ cạnh tranh cộng lại.
Một nghiên cứu cho thấy người sử dụng Tylenol đặc biệt “gắn” với thương hiệu. Mặc
dù hơi vô lý, nhưng hầu hết người tiêu dùng cảm thấy tốt hơn khi dùng Tylenol.
