Tất nhiên, bạn cho rằng công ty mà tôi làm trước đây đại diện cho một thương hiệu
đặc biệt hiểm ác. Nhưng xin hãy ghi nhớ: Kinh doanh quảng cáo là rất nghiệt ngã. Các
đại lý hoàn toàn phụ thuộc vào khách hàng và khách hàng không nhất thiết phải tuyệt
đối trung thành. Theo Hiệp hội các công ty Quảng cáo Mỹ, thời gian trung bình một
khách hàng thuê một công ty quảng cáo giảm hơn 25% trong những năm từ 1985 đến
1997, từ 7,2 năm xuống còn 5,3 năm. Để tồn tại các công ty quảng cáo phải học cách
chăm sóc và chiều theo ý khách hàng.
Có lẽ, nếu không muốn tô vẽ nghề quảng cáo thành một xã hội của những kẻ cơ hội,
chúng ta tốt nhất nên khẳng định một điều: Các chuyên gia quảng cáo sẽ chiều
chuộng khách hàng chỉ khi khách hàng yêu cầu.
KHÁCH HÀNG KHÔNG NHẤT THIẾT THEO ĐUỔI MỘT CHƯƠNG TRÌNH
QUẢNG CÁO TỐT
Hầu hết các công ty quảng cáo cho rằng khách hàng không biết gì, và thật không may
là khách hàng đã cho họ quá nhiều lý do để hiểu theo cách đó. Ví dụ, vài năm trước,
công ty tôi từng làm việc có một khách hàng là một thương hiệu nổi tiếng quốc gia.
Chúng tôi nghiên cứu một mô hình cho một chiến dịch in ấn và quảng cáo truyền
hình cho công ty này. Tuýp người mà chúng tôi cần là một cô gái mới chớm tuổi 20 có
hình dáng của Rebecca ở trang trại Sunnybrook trong bộ phim cùng tên – một cô gái
hơi tàn nhang và mái tóc màu dâu tây tươi tắn. Giám đốc quảng cáo, vị giám đốc tài
năng của công ty, và tôi đã làm việc rất vất vả để tìm ra một khuôn mặt và một tính
cách phù hợp. Chúng tôi kiểm tra hàng trăm bộ hồ sơ, xem hàng tá những đoạn phim
về các cô gái đẹp và cuối cùng giữ lại trong danh sách một vài diễn viên trẻ. Đúng lúc
ấy, ông chủ của tôi bước vào và nói: “À mà này, chúng ta đã có cô gái cho chương
trình quảng cáo”
Sau đó, ông cho tôi xem hồ sơ của một phụ nữ xấp xỉ tuổi 40 và có nước da ngăm
đen. Không rõ là cô ta từng đến trang trại Sunnybrook chưa, và chắc chắn cô ta không
ở đó trong vòng ít nhất 15 năm qua. Tôi không thể lý giải nổi. Quay quảng cáo với
