Khi thương hiệu của bạn xuất hiện đầu tiên trong một chủng loại
sản phẩm mới và bạn cũng tạo ra được một chiếc búa hình ảnh ấn
tượng đi kèm thương hiệu, thì đôi khi bạn có thể đạt được vị trí gần
như độc quyền.
“Nuôi dưỡng và truyền cảm hứng cho tâm hồn con người”
Rất nhiều năm trước, nhà quản lý của Starbucks đã mời một
chuyên gia quản lý tới giúp công ty định nghĩa “mục tiêu to lớn và táo
bạo” của mình.
Công ty đã tập hợp rất nhiều người trong đội ngũ quản lý để
tham gia vào quá trình này. Theo vị cựu giám đốc điều hành công
ty, tất cả đều đi đến một tuyên bố giúp “định hướng, gắn kết và
truyền cảm hứng cho chúng ta tới tận ngày nay”.
Tuyên bố đó là: “Trở thành công ty nổi tiếng và được kính trọng
nhất trên thế giới vì đã nuôi dưỡng và truyền cảm hứng cho tâm
hồn con người.”
Có lẽ điều này tuyên bố này thích hợp với toàn bộ nước Mỹ
nhưng không thích hợp với một công ty bán cà phê.
Đối với nhân viên, đây chỉ là “thảo luận của cấp quản lý” đáng bị
bỏ qua. Khi doanh nhân Howard Schultz quay lại nằm quyền điều
hành tại thời điểm công ty đã đi chệch hướng, ông ngay lập tức tập
trung vào “cà phê”.
“Starbucks quay lại với hạt cà phê” là tiêu đề trên báo USA
Today. Schultz phát biểu: “Chúng tôi sẽ sản xuất nhiều cà phê hơn
lượng cà phê bán ra của phần lớn các cửa hàng cà phê. Bạn sẽ không
thể tìm ra cốc cà phê nào thơm ngon hơn trên hành tinh này”.
