Sau khi làm việc với nhiều công ty lớn, chúng tôi hiểu ra rằng
rất khó thuyết phục nhà quản lý khai trương một thương hiệu mới.
Nhà quản lý luôn muốn “đợi và xem” liệu thị trường có phát triển
hay không. Hoặc muốn mở rộng dòng sản phẩm cho những thương
hiệu có sẵn của công ty.
Thương hiệu lớn cuối cùng do Procter & Gamble khai trương là
Whitestrips vào năm 2001. Mặc dù sau đó, công ty không có đủ can
đảm đặt một cái tên hoàn toàn mới cho sản phẩm mới này. Thay vào
đó, công ty chọn cái tên Crest cho sản phẩm Whitestrips mặc dù sản
phẩm không hề liên quan đến kem đánh răng.
Tại sao? Nghiên cứu chỉ ra rằng người tiêu dùng sẽ tin tưởng vào
Whitestrips nhiều hơn nếu bao bì sản phẩm mang thương hiệu
Crest thay vì mang một cái tên hoàn toàn mới.
Nhà quản lý thuộc nhóm bán cầu não trái tin tưởng vào các cuộc
nghiên cứu còn nhà marketing thuộc nhóm bán cầu não phải thì
ngược lại. Khi bạn nghiên cứu về một cái tên thân quen (như Crest)
trong tương quan với một cái tên xa lạ, cái tên thân quen hầu như
luôn chiến thắng. (Giả định rằng Google đã nghiên cứu rất
nhiều về cái tên Google trước khi khai trương trang web của mình).
Những công ty lớn không bao giờ cho ra mắt những sản phẩm có
tên kiểu Google bởi những cái tên này không đạt kết quả tốt khi thử
nghiệm. Có thể bạn sẽ nghĩ: “Chẳng phải nhà marketing là người đề
xướng những dự án nghiên cứu tên sản phẩm như thế này hay sao?”
Chắc chắn là vậy. Nhưng nhìn chung, họ làm vậy là bởi biết
rằng nhà quản lý sẽ không thông qua việc khai trương thương hiệu
mới mà chưa qua nghiên cứu. Và cái tên mới không bao giờ đạt kết
quả tốt khi thử nghiệm, vì vậy công ty quyết định mở rộng dòng sản
phẩm.
