Thật khó nhận biết một ý tưởng ngôn ngữ tốt. Một điệp khúc
chúng tôi thường xuyên nghe thấy trong phòng họp nhiều tập đoàn
tại Mỹ là: “Khẩu hiệu đó khuấy động cảm xúc trong tôi”.
Theo những gì mọi nhà marketing đều biết thì một ý tưởng mới
không khuấy động cảm xúc trong bạn. Cảm xúc trong bạn chỉ
khuấy động bởi niềm tin vào những nguyên lý marketing như:
“Hãy làm điều ngược lại”.
Võ sĩ cà phê latte
Trước Starbucks đã có Dunkin’ Donuts, một chuỗi cửa hàng bán
cà phê cũng đạt được nhiều thành công. Hẳn chuỗi cửa hàng 58 tuổi
này phải rất khó chịu khi thấy Starbucks chiếm mất sản phẩm
mà Dunkin’s Donuts mới là người tiên phong.
Trong vài năm qua, Dunkin’s Donuts đã cố gắng theo đuổi
những xu hướng mới nhất như: bánh vòng, bánh nướng xốp, bánh
sandwich nóng và cà phê thượng hạng. Tất cả những sản phẩm mà
công ty chưa có được sự tín nhiệm ở đó.
Starbucks không chỉ là hồi chuông cảnh tỉnh mà còn là một cơ
hội cho Dunkin’s Donuts. Phương pháp hiển nhiên của công ty là
quay lại khởi nguồn với cà phê và sau đó làm ngược lại với
Starbucks.
Starbucks đắt tiền, chậm chạp và hợm hĩnh. Đó là những đặc
điểm rất tốt đối với việc xây dựng thương hiệu hạng sang. Tuy
nhiên lại không có cơ hội xây dựng thương hiệu giá rẻ.
Dunkin’s Donuts vừa túi tiền, nhanh nhẹn và thực tế. Một nơi
không có sự giả dối, nơi mà người lao động Mỹ cảm thấy được coi
trọng. Để thật sự thành công, Dunkin’s Donuts cần tập trung vào đặc
điểm “nhanh nhẹn”.
