Hãy quên đặc điểm “vừa túi tiền” đi. Mọi người đã biết quá rõ
về đặc tính đó. Hơn nữa, vừa túi tiền không phải một lợi ích. Đặc
điểm này khiến người tiêu dùng nghĩ rằng cà phê của Dunkin’s
Donuts không ngon bằng cà phê của Starbucks.
“Nhanh nhẹn” là một lợi ích. Đặc điểm này nói lên rằng thời gian
của người tiêu dùng rất quý giá. Điều này đặc biệt hấp dẫn đối với
người tiêu dùng giàu có đang tiến tới cửa hàng của Starbucks.
Phải đợi lâu ở Starbucks là than phiền số một của người tiêu
dùng và theo sau đó là phí tổn.
Để đạt được tốc độ thì Dunkin’s cần giảm một số món trong
thực đơn của mình. Nếu công ty không thành công với tốc độ thì
không thể đánh bại được Starbucks. Người tiêu dùng sẵn sàng đợi chờ
tại Starbucks, không phải tại Dunkin’s Donuts.
“Thời gian dành cho Dunkin’s Donuts”. Một địa điểm dừng chân
của những người Mỹ bận rộn không muốn phí thời gian (hoặc tiền
bạc) ở Starbucks.
Những gì “Thời gian của Miller” đã làm với bia (đưa thương hiệu từ
không là gì đến vị trí thứ hai chỉ sau Budweiser) thì “Thời gian của
Dunkin’s Donuts” cũng có thể làm được với cà phê.
Bạn hiếm khi nhìn thấy những công ty sử dụng ý tưởng
marketing đơn giản như thế này, bởi những ý tưởng như vậy hầu
như không qua được kiểm duyệt của cảnh sát quản lý thuộc nhóm bán
cầu não trái.
Những ý tưởng này không khuấy động được cảm xúc của nhà
quản lý.
Hertz, Avis, Enterprise
