Có sự khác biệt về chất lượng nào giữa những chiếc xe thành
công và những chiếc xe thất bại không? Có thể có, nhưng ai đánh
giá điều đó? Người mua xe không thể làm được việc đó. Và người
mua xe cũng thường không chú ý đến những dịch vụ đánh giá chất
lượng như Customer Reports (Báo cáo người tiêu dùng).
Ví dụ về hãng xe Mercedes-Benz
Trên thị trường Mỹ, doanh số bán hàng của Mercerdes liên tục
tăng trong 14 năm qua − từ 61.899 chiếc bán ra vào năm 1993 lên
tới 253.277 chiếc vào năm 2007, tức là tăng khoảng 309%.
Bỏ qua những câu chuyện tiêu cực của giới truyền thông về độ
tin cậy của thương hiệu này, doanh số bán hàng vẫn không hề giảm.
BIỂU TƯỢNG CỦA NGÀNH KỸ NGHỆ ĐANG SA SÚT
Trong các cuộc khảo sát gần đây, xếp hạng chất lượng của xe
Mercedes đều giảm.
- Wall Street Journal,
ngày 4 tháng 2 năm 2002
MERCEDES ĐỤNG ĐẦU VỚI KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG
- BusinessWeek,
ngày 21 tháng 7 năm 2003
MERCEDES GẶP PHẢI Ổ GÀ
Người đi xe ngày càng phàn nàn nhiều hơn.
Giá trị xe đã qua sử dụng ngày càng giảm.
