Thâm nhập vào Southwest, hãng hàng không một con thỏ
Chỉ có đường bay tới các địa điểm kinh doanh, không có đường
bay tới các địa điểm du lịch. Chỉ có khoang hạng phổ thông, không có
dịch vụ hạng nhất hay thương gia. Chỉ bay nội địa, không bay quốc
tế.
Southwest còn thu hẹp trọng tâm của mình theo nhiều cách khác
nữa. Hãng không phục vụ đồ ăn ngoại trừ đậu phụng. Không cho
phép mang vật nuôi lên máy bay. Không cho phép đặt chỗ trước hay
đổi hành lý giữa các hãng hàng không. Không giảm giá cho doanh
nghiệp.
(Gần đây Southwest mới thông báo danh mục vé mới có tên “Lựa
chọn doanh nghiệp” có giá từ 10 đến 30 đô-la và mang đến quyền
ư
u tiên lên máy bay, cộng điểm với khách hàng bay thường xuyên và
cocktail miễn phí. (Đây có phải gợi ý về những điều sắp xảy tới
trong tương lai không? Nếu phải thì đây không hẳn là một định
hướng tốt.)
Kết quả của chiến lược một con thỏ này là hãng hàng không
Southwest Airlines có thể điều hành được hệ thống của mình chỉ
với một loại máy bay là chiếc Boeing 737. Trong khi đó, Delta
điều hành tám loại máy bay. Và American Airlines cũng vậy.
(Delta đang sáp nhập với Northwest Airlines
. Sau cuộc sáp
nhập, nếu không bán một số máy bay thì tổng số loại máy bay của
Delta sẽ lên tới 13 loại).
Trọng tâm hẹp sẽ giúp nâng cao hoạt động − đó là một trong
những lý do tại sao Southwest liên tục đạt được mức độ phàn nàn
thấp nhất trong ngành hàng không. Năm 2007, số lượng phàn
nàn trên 100.000 hành khách của Southwest chỉ chiếm một phần
