cho họ hơn là xưởng máy như một nơi ẩn náu khỏi gia đình, cũng như nghĩ
ra cách hay hơn đem lại cho người bần cùng sự an toàn và chăm sóc y tế tốt
hơn là nhốt họ vào tù hay bệnh viện tâm thần.
MÁY BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG ĐẤU VỚI BÀN TAY NIỀM NỞ
Trong bối cảnh những giải thích về xã hội và kinh tế của chúng ta hiện
nay, tôi thấy không thể quả quyết được sự cá nhân hóa cần thiết kết thúc ở
đâu và sự cá nhân hóa không cần thiết khởi đầu ở đâu. Tôi cũng không có
các chỉ số để tách bạch nỗ lực sản xuất sinh lợi với việc làm cho hết ngày.
Tôi chịu không nói được, chẳng hạn, tiến trình lề rề đi tới tự động hóa trong
các ngành nghề khu vực thứ ba bao nhiêu phần là do công xá thấp, lôi kéo
các bà thợ giặt ủi da đen vào một cuộc chạy đua cơ bắp với sức máy đang
tồn tại, bao nhiêu phần là do không chế ra được máy móc cần thiết, bao
nhiêu phần là do nhu cầu người tiêu dùng mua sự cá nhân hóa đi kèm một
sản phẩm, và bao nhiêu phần là do nhu cầu cá nhân hóa của chính lực lượng
lao động, vì các lý do đã nêu, cho dù người tiêu thụ có yêu cầu hay không.
Cũng khó đánh giá nhu cầu của người tiêu thụ về sự quan tâm cá nhân sẽ
xung đột không tránh khỏi đến mức nào với quyền của nhà sản xuất thoát
khỏi sự cá nhân hóa không cần thiết. Ngành bán lẻ đưa ra một vấn đề nan
giải trong mối quan hệ này. Sự tăng trưởng người tiêu dùng và thị trường xa
xỉ ở Hoa Kỳ, cộng với sự lớn mạnh của kiểu ngoại tại định hướng, làm cho
công việc của người bán hàng khó khăn hơn so với năm 1900. Hồi ấy, ví dụ,
cô bán hàng trong cửa hàng Đại lộ 5 bán kho hàng có hạn của mình cho giới
khách hàng thượng lưu theo nhịp độ chậm chạp tương đối mà chính ngành
đó ấn định cho mình. Đúng vậy, mua sắm là một thú tiêu khiển ngay cả từ
thời đó. Nhưng khách hàng không vội, mà cô, trong phạm vi phong cách
dựa trên tầng lớp của cô, cũng không quá băn khoăn về lựa chọn của mình.
Hơn nữa, cô bán hàng chỉ phục vụ một ít khách, có thể nhớ các yêu cầu của
họ, và do vậy đó là một sự hỗ trợ nhất định mỗi khi được yêu cầu. Ngày nay
cô bán hàng trong cửa hàng bách hóa, một nhân vật điển hình trong dây
chuyền phân phối cá nhân hóa, đứng trước một lượng khách hàng khổng lồ,
