bồn chồn trong chuyển động, và phân vân trong sở thích. Cô ta được yêu
cầu mau chóng đáp lại một loạt nhu cầu mơ hồ của họ.
Các quan sát này gợi ý rằng phần nhiều tính chất bi thương trong giai
đoạn công nghiệp hiện nay của chúng ta nằm ở thực tế là chúng ta có nhu
cầu mở rộng nhanh chóng các ngành nghề khu vực thứ ba phục vụ cho sự
nhàn rỗi, trong khi đây chính là các ngành mà ngày nay có lẽ kết hợp sự
khó khăn nhất và tẻ nhạt nhất của công việc chân tay với các nhu cầu cảm
xúc khắt khe nhất - thực tế này rất phổ biến, chẳng hạn trong cửa hàng bách
hóa. Vấn đề tự động hóa ở đâu thường được các nhà kinh tế nhìn nhận như
một vấn đề trong đầu tư và tái đầu tư, cũng như trong sự biến động của lực
lượng lao động. Thế nhưng có lẽ một ngân sách quốc gia về tư liệu sản xuất
nên bao gồm trong các dự đoán của nó một giả định về mức độ cá nhân hóa
giả tạo mà nó có thể khơi lên hay loại trừ.
Điều chúng ta thực sự cần là kiểu kỹ sư mới có nhiệm vụ loại bỏ các rủi
ro tinh thần bắt nguồn từ sự cá nhân hóa giả tạo, như các kỹ sư an toàn ngày
nay loại bỏ các rủi ro gây nguy hiểm đến tính mạng. Ví dụ, một kỹ sư như
vậy có thể tìm cách làm cho cây bơm xăng trở nên cũng tự động như máy
đánh bạc và biến các tiệm sửa chữa ô tô thành một hình thức cận tự động
như một số ga ra tối tân nhất ngày nay. Trong các xưởng máy và văn phòng,
có thể nỗ lực bằng kỹ thuật thiết kế cẩn thận, để loại trừ các điều kiện và địa
điểm làm việc o ép cảm xúc - trong khi đó bảo đảm có sẵn những việc làm
khác cho những ai bị tự động hóa thay thế. Sẽ cần đôi chút óc tưởng tượng
và kỹ năng để xây dựng các chỉ số cân đo mức độ cá nhân hóa giả tạo mà
một công việc nhất định đòi hỏi trong điều kiện bình thường, và để ấn định
mức trần không được phép đi quá cho sự cá nhân hóa giả tạo đó.
Sẽ thú vị khi từ quan điểm này xem lại xu hướng hiện nay ở Mỹ là dẹp
bỏ các văn phòng riêng và để mọi người làm việc một cách dân chủ trong
một phòng duy nhất sáng sủa, chỉ có một lối vào. Tôi đoán là, với nhiều
người, đòi hỏi hai mặt là phải quảng giao và phải hoàn thành công việc sẽ
có chính các hệ quả như ở trường phổ thông và đại học, nó dẫn đến việc chỉ
