người thiết lập các hướng phát triển cho tổ chức đó. Các nhà lãnh đạo cũng
chính là người phải đưa ra các quyết định khó khăn. Trách nhiệm bảo đảm
tính nhất quán trong chất lượng và dịch vụ thuộc về nhà quản lý, nhưng nó
cũng thuộc về nhóm – một tập thể đã củng cố về mặt thực tiễn và hành vi,
khiến cho nhóm đoàn kết hơn và khách hàng cũng hài lòng hơn. Để trau dồi
các tố chất của một nhà lãnh đạo, bạn phải tự thể hiện. Hãy xem xét:
TRỞ THÀNH TẤM GƯƠNG ĐIỂN HÌNH ĐỂ NHÂN VIÊN
NOI THEO
Nếu bạn muốn người khác lãnh đạo, hãy chỉ cho họ cách làm. Hãy thể
hiện là một tấm gương về nhà lãnh đạo trước những vấn đề lớn. Ví dụ,
truyền đạt mục đích rõ ràng và thường xuyên. Thiết lập các tiêu chuẩn và
đảm bảo rằng mọi người đều nắm rõ chúng. Nhưng cũng đừng quên những
vấn đề nhỏ. Một lần nữa, ghi nhận kịp thời các thành tích. Hãy để mọi
người biết bạn cảm thấy như thế nào về họ và cứ tiếp tục như thế.
KHEN NGỢI NHỮNG SAI SÓT CÓ MỤC ĐÍCH TỐT
Tất cả chúng ta đều phạm sai lầm. Hãy biến sai lầm thành những bài học
về lãnh đạo. Triệu tập một cuộc họp để tìm hiểu những sai sót và nguyên
nhân. Yêu cầu người chịu trách nhiệm giải thích tại sao họ lại phạm phải
sai lầm đó. Nhưng chắc chắn đây là một quá trình hợp tác chứ không phải
là một cuộc tra khảo. Yêu cầu họ và những người khác ghi nhớ những gì họ
đã học được và những gì họ sẽ phải thay đổi trong thời gian tới.
THỂ HIỆN UY QUYỀN CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO
Khi bạn không hài lòng về điều gì, hãy đưa ra nhận xét. Nếu nhân viên đi
làm muộn hoặc đến cuộc họp trễ (mà không có lý do hợp lý), hãy phê bình
họ. Nhấn mạnh về tính kịp thời và đúng giờ. Đồng thời thể hiện sự tôn
trọng và lịch sự với những người xung quanh. Nếu bạn không thống nhất ý
kiến với người khác thì cũng không nên gay gắt quá mà “cả giận mất
